A、歉意
B、对交流内容感兴趣
C、快乐
D、遗憾
答案：A
解析：客舱服务管理分册
A、歉意
B、对交流内容感兴趣
C、快乐
D、遗憾
答案：A
解析：客舱服务管理分册
A. 说话音调柔和、音量适中
B. 沟通中多用直问，忌用反问、责问
C. 使用“您、请、谢谢”等文明礼貌用语；
D. 旅客经过时，面带微笑即可
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 脚跟并拢，脚尖分开15度左右，双手虎口相叠放于腹前。
B. 脚跟并拢，脚尖分开30度左右，双手虎口相叠放于腹前。
C. 脚跟并拢，脚尖分开30度左右，双手虎口相叠放于胸前前。
D. 脚跟并拢，脚尖分开15度左右，双手垂放身侧。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 客舱服务规范
B. 旅客服务指引
C. 客舱服务管理规范
D. 客舱业务指引
解析：客舱服务管理分册
A. 坚持战略引领
B. 坚持客户导向
C. 坚持系统观念
D. 坚持创新驱动
解析：五化
A. 100度
B. 80-90度
C. 80-85度
D. 没有要求
解析：客舱服务管理分册
A. 对
B. 错
解析：美丽客舱
A. 是
B. 否
A. 放回原位
B. 空餐车内
C. 厨房储物柜
D. 客舱空座位
解析：VRTT
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
