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2022年南航乘务岗位技能大赛题库

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2022年南航乘务岗位技能大赛题库

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以下描述正确的是：

A、为了避免旅客烫伤，热饮可以只倒杯子的一半。

B、递送热饮时乘务员不需要语言提醒。

C、提供热饮时，乘务员应口头提醒旅客小心烫。

D、为了避免烫到旅客，乘务员可以从旅客的背后递送饮料。

答案：C

解析：客舱服务管理分册

2022年南航乘务岗位技能大赛题库

危险品运输安全风险管理是识别、分析和评估危险品运输安全风险，并制定和实施风险缓解措施，从而将危险品运输安全风险降低到可接受水平的过程。

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高风险航班应按照当地海关或疫情防控部门的要求，在收集、转运
及处置过程中进行闭环管理并实施消毒、无害化处理。

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地服人员或乘务组接报旅客有可疑情况时，应保证个人已做好个人防护，必要时提高防护等级，佩戴 ______、_______、_______、_________等防护用品，非必要不与旅客近距离接触，保持1米以上距离。

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机载应急医疗箱内的药品物品有：______。

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“木棉新禧”的使用时间是_____。

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以下对Grenache描述正确的是：

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涉及客舱安全管理行为的投诉不纳入投诉处理范围。

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旅客进入服务台时，应

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以下对于100%预选座位服务描述正确的是：

癫痫病人发作时可出现______。

题目内容

(

单选题

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2022年南航乘务岗位技能大赛题库

以下描述正确的是：

A、为了避免旅客烫伤，热饮可以只倒杯子的一半。

B、递送热饮时乘务员不需要语言提醒。

C、提供热饮时，乘务员应口头提醒旅客小心烫。

D、为了避免烫到旅客，乘务员可以从旅客的背后递送饮料。

答案：C

解析：客舱服务管理分册

相关题目

A. 正确

B. 错误

解析：SMS

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高风险航班应按照当地海关或疫情防控部门的要求，在收集、转运
及处置过程中进行闭环管理并实施消毒、无害化处理。

A. 是

B. 否

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A. N95 口罩

B. 手套

C. 一次性隔离衣/防护服

D. 护目镜

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机载应急医疗箱内的药品物品有：______。

A. 250ml生理盐水

B. 硝酸甘油片

C. 阿司匹林

解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准

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“木棉新禧”的使用时间是_____。

A. 除夕至初五

B. 除夕至初六

C. 除夕至初十

D. 除夕至初十五

解析：客舱服务管理分册

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以下对Grenache描述正确的是：

A. 原产自西班牙里奥哈

B. 皮薄、色浅、晚熟、含糖量高

C. 在法国通常作为调配品种

D. 所酿的酒口感圆润丰厚，酒精度高，单宁较低

解析：餐饮文化

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涉及客舱安全管理行为的投诉不纳入投诉处理范围。

A. 正确

B. 错误

解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针

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旅客进入服务台时，应

A. 停下手中动作，向旅客微笑示意。

B. 如坐着，需起身向旅客微笑示意。

C. 与旅客有目光接触的乘务员，均需微笑点头示意以示尊重。

D. 继续完成自己的工作。

解析：亲和精细木棉尊礼

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以下对于100%预选座位服务描述正确的是：

A. 旅客购票后，可立即通过南航官网、手机APP或微信小程序预选座位

B. 航班起飞前4小时，对尚未选座的旅客，系统将自动为其分配座位

C. 航班起飞前6小时，对尚未选座的旅客，系统将自动为其分配座位

D. 系统在航班起飞前一天为旅客开放“预选座位”功能

解析：服务营销

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癫痫病人发作时可出现______。

A. 口吐白沫

B. 全身抽搐

C. 脸色嘴唇发青

解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准

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