A、身体与旅客呈45度角，前倾30度。
B、单手展示，指向需收取的物品，询问旅客是否可以收取。
C、单手拿托盘，托盘高度与桌板齐平为宜，可伸到座位内；安全摆放物品。
D、起身，微笑点头示意，后退1-2步离开。
答案：ABD
解析：亲和精细 木棉尊礼
A、身体与旅客呈45度角，前倾30度。
B、单手展示，指向需收取的物品，询问旅客是否可以收取。
C、单手拿托盘，托盘高度与桌板齐平为宜，可伸到座位内；安全摆放物品。
D、起身，微笑点头示意，后退1-2步离开。
答案：ABD
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 构建一流品牌服务体系
B. 强亲和精细，树优势名片
C. 打造具有南航特色的一流服务品牌
D. 完善服务质量体系
解析：重点工作
A. 客舱服务规范
B. 旅客服务指引
C. 客舱服务管理规范
D. 客舱业务指引
解析：客舱服务管理分册
A. 皮肤变白，表皮脱落
B. 组织或骨骼暴露
C. 休克
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. muffin
B. focaccia
C. crossaint
D. brioche
解析：餐饮文化
A. 检查口罩是否在有效期内、密封性
B. 双手食指按压鼻梁，使口罩紧贴鼻梁
C. 深呼吸检查口罩密封性
A. 全系统所有国际远程航班
B. 广州-北京往返航班上
C. 广州-浦东往返航班上
D. 全选
解析：重点工作
A. 下降前一对一告知到达时间和温度，表示感谢及祝福
B. 协助旅客推开洗手间门，确认卫生及消毒情况，并告知旅客已消毒可放心使用
C. 关注旅客佩戴口罩，营造安全出行环境
D. 呈送酒精消毒湿巾时，提醒旅客避免直接擦拭口鼻眼等面部部位
解析：亲情服务360
A. 一次性医用外科口罩
B. KN95/N95 口罩
C. 一次性医用外科口罩+护目镜
D. KN95/N95 口罩+护目镜
A. 酒品名称
B. 产地、年份
C. 葡萄品种
D. 口感
解析：木棉空厨
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
