A、微笑站定引起注意
B、如旅客未能注意到乘务员，可轻摇或轻拍旅客手臂，引起注意
C、交谈中注视对方眼神和手势，切忌东张西望
D、必要时可写字交流，用词应直截了当，免生误解
答案：ABCD
解析：木棉管家
A、微笑站定引起注意
B、如旅客未能注意到乘务员，可轻摇或轻拍旅客手臂，引起注意
C、交谈中注视对方眼神和手势，切忌东张西望
D、必要时可写字交流，用词应直截了当，免生误解
答案：ABCD
解析：木棉管家
A. 2小时以下不少三两次
B. 2-3小时不少于三次
C. 3-6小时不少于五次
D. 全选
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：服务营销
A. 宽体机固定AT4（A380：FAT1）专人为飞行机组服务
B. 全程不参与客舱服务
C. 服务职责上移给HA3（A380：FHA）
D. 可参与客舱服务
解析：服务防疫
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 载客飞机上的急救箱
B. 应急医疗箱
C. 卫生防疫包
解析：客舱乘务员手册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 客舱通道无障碍物
B. 禁止旅客吸烟
C. 旅客必须在原位就座
D. 旅客必须系好安全带
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 煲仔饭
B. 大碗粥
C. 大碗面
D. 大碗粉
解析：品牌餐食
A. 是
B. 否
解析：木棉好声音
