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2022年南航乘务岗位技能大赛题库

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2022年南航乘务岗位技能大赛题库

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国际远程航班中，为洗手间附近（前后两排）旅客介绍洗漱包时的动作要求是：

A、身体45度角面向旅客站定

B、身体前倾30度

C、蹲姿

D、双手呈送洗漱包或单手指向座椅口袋，微笑对旅客示意

答案：ABD

解析：木棉卫室

2022年南航乘务岗位技能大赛题库

地服人员或乘务组接报旅客有可疑情况时，应保证个人已做好个人防护，必要时提高防护等级，佩戴 ______、_______、_______、_________等防护用品，非必要不与旅客近距离接触，保持1米以上距离。

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如乘务长对扰乱客舱秩序行为劝阻无效，主任乘务长/乘务长可进行第二次劝阻；若主任乘务长/乘务长劝阻无效，无需通知安保组并报告机长?

铂金卡旅客的服务规范正确的是：

以下哪些行为属于扰乱行为？

迎接带婴儿的旅客时，应

客舱服务缺陷补偿产品的补偿方式有：

入驻境外酒店时，不可以与当地旅客/酒店工作人员同乘一部电梯。

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鸡尾酒调制方法错误的是：

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洗手间、衣帽间、有门储物柜失火处置正确的是________。（）

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过度换气的旅客可出现肌肉僵硬、痉挛的部位为______。

题目内容

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2022年南航乘务岗位技能大赛题库

国际远程航班中，为洗手间附近（前后两排）旅客介绍洗漱包时的动作要求是：

A、身体45度角面向旅客站定

B、身体前倾30度

C、蹲姿

D、双手呈送洗漱包或单手指向座椅口袋，微笑对旅客示意

答案：ABD

解析：木棉卫室

相关题目

A. N95 口罩

B. 手套

C. 一次性隔离衣/防护服

D. 护目镜

点击查看答案

如乘务长对扰乱客舱秩序行为劝阻无效，主任乘务长/乘务长可进行第二次劝阻；若主任乘务长/乘务长劝阻无效，无需通知安保组并报告机长?

A. 正确

B. 错误

解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针

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铂金卡旅客的服务规范正确的是：

A. 在遵守安全规定的基础上，优先为铂金卡旅客提供优选餐食服务

B. 下降前须一对一告知到达时间、温度

C. 直接准备阶段时，在经济舱铂金卡旅客座椅口袋内摆放一份报纸、一条毛毯、一瓶矿泉水、一双拖鞋，旅客落座后主动问候、介绍用品。

D. 以上都是

解析：客舱服务管理分册

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以下哪些行为属于扰乱行为？

A. 强占座位、行李架

B. 非法劫持航空器

C. 使用明火或者吸烟

D. 故意损坏飞机舱门

解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针

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迎接带婴儿的旅客时，应

A. 主动协助提拿行李

B. 主动引导入座

C. 根据旅客需要协助安放行李

D. 主动协助抱婴儿

解析：木棉管家

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客舱服务缺陷补偿产品的补偿方式有：

A. 电子代金券

B. 里程

C. 现金

D. 全选

解析：客舱服务管理分册

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入驻境外酒店时，不可以与当地旅客/酒店工作人员同乘一部电梯。

A. 正确

B. 错误

解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针

点击查看答案

鸡尾酒调制方法错误的是：

A. 绚丽多姿：半杯冰镇橙汁+冰镇香槟至七成满

B. 高波：冰块3-4块 + 1.5盎司Vodka+冰镇苏打水至七成满

C. 马天尼：冰块3-4块+1.5盎司马天尼+冰镇苏打水至七成满

D. 狗鼻子：冰块3-4块+ 2盎司金酒+冰镇啤酒至七成满

解析：客舱服务管理分册

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洗手间、衣帽间、有门储物柜失火处置正确的是________。（）

A. 通知机长和其他乘务员

B. 取就近的灭火瓶，带上防烟面罩

C. 用手背感触门的温度

D. 执行灭火程序

解析：客舱乘务员手册

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过度换气的旅客可出现肌肉僵硬、痉挛的部位为______。

A. 呼吸深而急促

B. 手、脚、嘴唇麻木和发抖

C. 头晕目眩

解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准

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