A、说话音调柔和、音量适中
B、沟通中多用直问，忌用反问、责问
C、使用“您、请、谢谢”等文明礼貌用语；
D、旅客经过时，面带微笑即可
答案：AC
解析：客舱服务管理分册
A、说话音调柔和、音量适中
B、沟通中多用直问，忌用反问、责问
C、使用“您、请、谢谢”等文明礼貌用语；
D、旅客经过时，面带微笑即可
答案：AC
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：局方/公司文件
A. 起飞前安全检查
B. 餐后
C. 发现旅客未佩戴口罩时
D. 下降前安全检查
解析：服务防疫
A. 头等舱
B. 公务舱
C. 明珠经济舱
D. 经济舱
解析：服务营销
A. 正山小种
B. 大红袍
C. 碧螺春
D. 金骏眉
解析：客舱服务管理分册
A. 首先是呼吸困难者，然后依次是大出血、骨折和惊恐不安者
B. 首先是骨折者，然后依次是大出血、惊恐不安和呼吸困难者
C. 首先是惊恐不安者，然后依次是大出血、骨折和呼吸困难者
D. 首先是大出血者，然后依次是呼吸困难、骨折和惊恐不安者
解析：客舱乘务员手册
A. 疾病旅客申明书
B. 紧急医学事件报告单
C. 应急医疗设备和药品使用知情同意书
D. 全选
解析：重点工作
A. 强占座位、行李架
B. 非法劫持航空器
C. 使用明火或者吸烟
D. 故意损坏飞机舱门
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 头等舱最高500元
B. 公务舱最高500元
C. 明珠经济舱最高300元
D. 经济舱最高200元
解析：重点工作
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 葡萄汁+苏打水+薄荷叶
B. 葡萄汁+雪碧+薄荷叶
C. 西柚汁+雪碧+薄荷叶
D. 西柚汁+雪碧+柠檬片+薄荷叶
解析：客舱服务管理分册
