57.本单位员工状况的周查研究,首先要了解本单位员工的()
A. 学历结构
B. 职称结构
C. 知识结构
D. 业务结构
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28.“引导征询法”是一种为了平息旅客不满,主动了解旅客( )和期望,取得双方认同和接受的共同技巧。
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79.五级安全检查员技能培训包括( )。
A. 验证岗位
B. 开箱(包)岗位
C. 人身检查岗位
D. X 光机岗位
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60.有效处置旅客投诉的方法有哪些?
A. 变通法
B. 3F法
C. 谅解法
D. 外部评审法
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30.运用( ),可以进行切合实际的、广范围、全方位、标准化的培训工作,通过课件制作、试卷制作、图库管理、人事管理,编制不同的教学计划和考核方案。
A. 实际操作训练方法
B. 角色扮演法
C. 研讨会法
D. 计算机多媒体教学方法
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42.毒性气体标志图形的符号与底色为()(1.0分)
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53.对暗藏爆炸物的物品进行X光透视检查时,由于爆炸装置的( )等部件的物质密度较大,而且各个形状与一般物品不同,在荧光上会出现较暗的影像。
A. 外壳
B. 引信
C. 雷管
D. 电池导线
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70.下列关于要客检查方法说法错误的是( )。
A. 由有关接待部门出具证明,公安部门凭要客通知单检查放行
B. 所有要客必须经过安全检查后方可登机
C. 要客的随身手提行李无违禁物品可不进行开箱包检查
D. 如果安检现场旅客较多,可让要客排队等候,但必须做好解释工作
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40.关于射钉枪弹的描述说法不正确的是( )。
A. 正放、直放和斜放图像都呈蓝色细长条形
B. 无弹头,图像较难识别
C. 直放图像呈蓝色圆柱状,底火部分颜色较深
D. 正放图像呈圆形,中间颜色较浅
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42.Windows环境下常用的办公软件主要有( )等。
A. Excel
B. Word
C. PowerPoint
D. IBM
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