A、 停机坪
B、 隔离区
C、 停车场
D、 侯机楼
答案：D
A、 停机坪
B、 隔离区
C、 停车场
D、 侯机楼
答案：D
A. 案例教学法
B. 研讨会法
C. 角色扮演法
D. 实际操作训练方法
A. 以旅客为本的服务精神
B. 让旅客知道这种事情不会再发生
C. 让旅客体验到贴心、高效的优质服务
D. 让旅客知道你认为你所犯的错误、不管什么都是不能原谅的
A. 对包裹进行监看
B. 在确定包裹不属危险品后作进一步检查
C. 报告值班领导
D. 寻找失主
A. 岗前培训
B. 在职培训
C. 外送培训
D. 交叉培训
A. 阶段性小结
B. 集体小结
C. 综合性小结
D. 单位小结
A. 传真
B. 统计分析
C. 计算
D. 演示文稿
解析：Word是办公软件中的文字处理软件，不包含传真、统计分析、计算和演示文稿功能。因此，正确答案是A
A. 性别
B. 年龄
C. 特征
D. 外观
A. 三
B. 两
C. 四
D. 五
解析：小结一般包括总结、归纳和提出建议等部分，通常有三个部分组成。
A. 避免推诿扯皮、缩短处置时间
B. 消除旅客的疑虑
C. 让旅客体验到贴心、高效的优质服务
D. 能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率
A. 可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况
B. 可以使公共关系主体提高处理问题的能力
C. 可以使公共关系主体增加选择能力,扩大选择范围,从而提高决策的可行性
D. 可以使公共关系主体的预定目标易于实现
