30.炸药探测器的报警复位键为()
A. ALARM RESET
B. READY/STANDBY
C. ALARM START
D. ALARM
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23.()方法针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客(1.0分)
A. 移情法
B. 谅解法
C. 3F法
引导征询法
解析：3F法是指面对投诉时，首先要了解投诉者的感受（Feeling）、了解投诉的事实（Fact）、了解投诉者的需求（Future）。在这道题中，针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客，应该采取3F法来处理投诉，以便更好地了解投诉者的感受、事实和需求。
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36.本单位员工状况的周查研究,具体方法可以采用()法等等
A. 观察法
B. 问卷周查法
C. 约见面谈法
D. 会议调查法
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84.把握客户投诉处理的“理解”原则,意思是我们要耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩。
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72.一名旅客因为航班延误离开了隔离区,重新安检时才发现登机牌和机票都在他同行人那里,而其他随行人员均在隔离区内,此旅客随身只有身份证,应该( ),检查其人身及随身物品后随其进入隔离区寻找其他随行人员。
A. 让旅客自行寻找
B. 让其用移动电话联系其随行人员
C. 暂扣其身份证
D. 暂扣其登机牌
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54.残疾旅客包括()
A. 肢体残疾
B. 器官残疾
C. 听力残疾
D. 言语残疾
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35.爆炸装置处置的基本原则要求( )。
A. 在处置爆炸装置时(包括可疑爆炸物)要慎重
B. 尽可能不让爆炸物在人员密集的候机楼内爆炸
C. 千方百计保障旅客、机场工作人员和排爆人员的安全
D. 只有经过专门训练的专职排爆人员才可以实施排爆
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32.常用办公软件主要有()等,它们都是基于Windows环境下的办公应用软件。
A. Excel
B. Power Builder
C. PowerPoint
D. Word
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61.一般的( ),我们可以安排一些实际的操作或演练.
A. 知识教育
B. 技术培训
C. 理论实操
D. 某一类专业知识的学习
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72.考核是( )的依据.
A. 检查员工
B. 检查培训效果
C. 对员工进行激励
D. 对员工进行辅导
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