27.( )适用于非单位的责任所造成的旅客投诉,并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方立足于满足旅客的要求,维护公司的声誉和诚信,所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。

A. 　责令停产停业

B. 　罚款

C. 　行政拘留

D. 　警告

A. 　实际操作训练方法

B. 　角色扮演法

C. 　研讨会法

D. 　计算机多媒体教学方法

A. 　和旅客建立信任

B. 　使旅客敞开心灵

C. 　使旅客恢复理智

D. 　使旅客体验到贴心

A. 　提手、拉链、拉杆及锁具

B. 　手指经常接触的地方

C. 　明显磨损或撕裂的地方

D. 　证件、容器、电器等物品

A. 　不动声色,通知其他人对嫌疑人人身及其他行李物品进行从严检查

B. 　报告值班领导

C. 　通过检查发现无异常情况后对其身份作进一步核实

D. 　交民航公安机关处理

A. 正确

B. 错误

A. 　发现爆炸物品,应设法将人.物分离,将爆炸物品放到防爆筐.罐内,然后报消防部门处理

B. 　要尽可能最大限度地减少爆炸破坏的程度,要千方百计保障旅客.民航工作人员和排爆人员的安全

C. 　爆炸装置是具有较大杀伤力的装置,一旦发现爆炸物,必将引起严重的后果

D. 　发现爆炸装置(包括可疑爆炸物),应禁止任何人员触动

A. 　能看懂危险品国际代码

B. 　能借助词典读懂物品英文说明书

C. 　能结合实际工作情况进行具体操作

D. 　能看懂违禁品英文品名

A. 　气化物

B. 　痕量探测

C. 　电子听诊

D. 　核探测

A. 　GB12268《危险货物分类与品名编号》

B. 　GB6944《危险货物分类与品名编号》

C. 　GB12268《危险货物品名表》

D. 　GB6944《危险货物品名表》