8.旅客投诉的方式有书信投诉、()。
A. 媒体投诉
B. 信访投诉
C. 上门投诉
D. 越级投诉
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61.讲评的主要内容包括:安检人员在位情况、小结当天执勤情况、( )、对下一班勤务提出具体要求、对工作中发生的问题及时上报。
A. 总结岗位漏洞
B. 表扬好人好事
C. 批评不良现象
D. 小结事件概况
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63.安全检查理论培训包括( )。
A. 国家及民航总局有关职业技能培训的法规、文件
B. 民航总局颁布的安全检查员职业技能鉴定教学大纲
C. 民航安全检查员国家职业标准(鉴定规范)和指定的培训教材
D. 民航总局公安局指定的安全检查员计算机培训课件
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29.确保环境温度在0℃-()℃之间,相对湿度小于95%
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32.有效处置旅客投诉的方法有()
A. 一站式服务法
B. 服务承诺法
C. 补偿关照法
D. 外部评审法
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20.小结是作为一种回顾与思索的手段。当做了一个阶段的工作或完成了一项任务之后,进行回顾.检查和研究,拣出合理经验.教训,并把它( ).系统化,写出一些规律性的书面材料。
A. 条理化
B. 理论化
C. 理想化
D. 条件化
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25.发现未办理( )的人员欲乘坐国际航班时,应将其交机场边防检查部门处理。
A. 入境手续
B. 出境手续
C. 登记手续
D. 验证手续
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24.对不属免检范围而要求免检的人员,机场公安民警和安全检查人员要做好耐心解释工作;凡不听劝阻,拒不接受安全检查者,( ),损失自负。
A. 处于行政罚款处罚
B. 处于行政拘留处罚
C. 做好耐心解释工作
D. 不准进入隔离区和乘坐飞机
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95.采集可见光照片是安检培训测试仪的功能。
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17.炸药探测器的报警复位键为()
A. ALARM RESET
B. READY/STANDBY
C. ALARM START
D. ALARM
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