52.收录机爆炸物机体内装有电池供收录机广播和起爆电雷管,当( )时,均会沟通电路而引起爆炸。
A. 播放录音
B. 录音胶带放完打开机盖
C. 搬运机体造成倾斜
D. 关闭录音机盖
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28.1培训的核心是提高员工们的素质和()技能。(1.0分)
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84.把握客户投诉处理的“理解”原则,意思是我们要耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩。
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11.我国民事法律关系是发生在公民之间、法人之间、公民与法人之间的一种(),其主体是公民或法人。
A. 组织关系
B. 社会关系
C. 团体关系
D. 集体关系
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30.口试,一般在考试之前,教师准备好一些题目,考试时请赏们随机抽取,然后通过( )的方式进行考试。
A. 论文
B. 技术比赛
C. 口头表达
D. 实际操作
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14.对持《侦察证》乘机执行任务的国家安全机关工作人员,可( )。
A. 免检人身,但随身行李要进行检查
B. 免验身份证件,但仍要进行安全检查
C. 按正常安检程序对其实施安全检查
D. 手续齐全可以免检身份证件,但仍要进行安全检查
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62.“服务犬”是指为残疾旅客生活和工作提供协助的特种犬,包括( )。
A. 导盲犬
B. 辅助犬
C. 导听犬
D. 宠物犬
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75.“外部评审法”可以使投诉在向未向外界公布前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向媒体.其他机构施加压力,使时间陷入无法收拾的地步。对于旅客来说,更容易接受外部评审程序做出的处理结果,而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们队旅客( )的诚意,可以取得旅客的信任。
A. 负责
B. 解决问题
C. 协调人员
D. 职责
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60.有效处置旅客投诉的方法有哪些?
A. 变通法
B. 3F法
C. 谅解法
D. 外部评审法
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24.日常工作情况报告是指安检部门、安检人员对工作中遇到的情况、问题和阶段性工作情况及时或( )向上级领导或主管部门报告。
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