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民航高级安全检查员
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33."服务承诺法":它能够( )。是缓解矛盾进一步升级的一种策略。

A、 给受理和处理人员一个缓冲时间

B、 充分了解和掌握投诉的始末和真相,给出更公正的解决方案

C、 让旅客体验到贴心、高效的优质服务

D、 同时也给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间,平静下来协调解决

答案:ABD

民航高级安全检查员
42.民法是调整平等主体的()的财产关系和人身关系的法律规范的总称
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-eb70-c07f-52a228da6001.html
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19.安全检查日常工作的内容包括勤务编组,交接班的时间.方法.各检查人员的任务.职责和( ),主要器材和装备,机动人员的任务.位置.使用时机.方式等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-37c0-c07f-52a228da6000.html
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83.( )保密制度:安全检查人员应当严守秘密,除应严格遵守国家工作人员的保密规定外,根据安全检查的情况,还应当做到不再外国人、外部人员面前谈论安全检查的具体情况,不准将内部文件、资料带到执勤现场,加强对执勤文书、表册等资料的保管,以防丢失。
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84.爆炸物探测器(以IONSCAN 400B为例)操作程序中,分析完成后,应根据提示将样品移走,即将滑片向右推回原处。
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57.标志图形的符号为黑色,底色为上黄下白的危险货物是( )。
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37.分层管理系统充分利用数字化技术的优势,大大减少安检操作人员,实现(),()管理的思想,使机场安全检查跨入现代化计算机网络时代。(1.0分)
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98.一般的理论学习、法律教育或者某一类知识教育,我们可以安排一些实际的操作或演练。成绩可列为不同的等级或合格、不合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-b7d0-3b48-c07f-52a228da6002.html
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35."移情法":其目的就是( )。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-81f8-c07f-52a228da6004.html
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75.“外部评审法”可以使投诉在向未向外界公布前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向媒体.其他机构施加压力,使时间陷入无法收拾的地步。对于旅客来说,更容易接受外部评审程序做出的处理结果,而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们队旅客( )的诚意,可以取得旅客的信任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-b50a-d9b8-c07f-52a228da6001.html
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78.关于培训内容中的思想建设以下叙述正确的是( )(1.0分)
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民航高级安全检查员
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多选题
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民航高级安全检查员

33."服务承诺法":它能够( )。是缓解矛盾进一步升级的一种策略。

A、 给受理和处理人员一个缓冲时间

B、 充分了解和掌握投诉的始末和真相,给出更公正的解决方案

C、 让旅客体验到贴心、高效的优质服务

D、 同时也给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间,平静下来协调解决

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民航高级安全检查员
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42.民法是调整平等主体的()的财产关系和人身关系的法律规范的总称

A.  公民之间

B.  法人之间

C.  公民与公民之间

D.  公民与法人之间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-eb70-c07f-52a228da6001.html
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19.安全检查日常工作的内容包括勤务编组,交接班的时间.方法.各检查人员的任务.职责和( ),主要器材和装备,机动人员的任务.位置.使用时机.方式等。

A.  执勤位置

B.  执勤人员

C.  执勤目标

D.  执勤目的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-37c0-c07f-52a228da6000.html
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83.( )保密制度:安全检查人员应当严守秘密,除应严格遵守国家工作人员的保密规定外,根据安全检查的情况,还应当做到不再外国人、外部人员面前谈论安全检查的具体情况,不准将内部文件、资料带到执勤现场,加强对执勤文书、表册等资料的保管,以防丢失。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-b7d0-3378-c07f-52a228da6003.html
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84.爆炸物探测器(以IONSCAN 400B为例)操作程序中,分析完成后,应根据提示将样品移走,即将滑片向右推回原处。

A. 正确

B. 错误

解析:在爆炸物探测器操作程序中,分析完成后,应根据提示将样品移走,即将滑片向左推回原处,而不是向右推回原处。因此,选项B错误。

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57.标志图形的符号为黑色,底色为上黄下白的危险货物是( )。

A.  一级放射性物品

B.  二级放射性物品

C.  三级放射性物品

D.  四级放射性物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-b50a-be60-c07f-52a228da6002.html
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37.分层管理系统充分利用数字化技术的优势,大大减少安检操作人员,实现(),()管理的思想,使机场安全检查跨入现代化计算机网络时代。(1.0分)

A.  一人操作一机

B.  一人操作多机

C.  分层优化

D.  统一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-c078-c07f-52a228da6001.html
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98.一般的理论学习、法律教育或者某一类知识教育,我们可以安排一些实际的操作或演练。成绩可列为不同的等级或合格、不合格。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-b7d0-3b48-c07f-52a228da6002.html
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35."移情法":其目的就是( )。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。

A.  和旅客建立信任

B.  使旅客敞开心灵

C.  使旅客恢复理智

D.  使旅客体验到贴心

解析:移情法是一种在沟通中使用的技巧,旨在帮助旅客在情绪激动时恢复理智,同时建立信任和敞开心灵。通过移情法,服务人员可以更好地理解旅客的情绪和需求,从而更好地解决问题和提供帮助。

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75.“外部评审法”可以使投诉在向未向外界公布前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向媒体.其他机构施加压力,使时间陷入无法收拾的地步。对于旅客来说,更容易接受外部评审程序做出的处理结果,而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们队旅客( )的诚意,可以取得旅客的信任。

A.  负责

B.  解决问题

C.  协调人员

D.  职责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-b50a-d9b8-c07f-52a228da6001.html
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78.关于培训内容中的思想建设以下叙述正确的是( )(1.0分)

A.  提高员工的精神境界

B.  对员工进行职业道德教育

C.  对员工进行强化培训

D.  要引导和教育员工学习党的方针政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-dfb8-c07f-52a228da6002.html
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