47.在检查岗位上遇有旅客声称携带炸弹,应如何处理?
A. 做好登记后按正常程序检查放行
B. 人、物分离,对旅客采取监控措施
C. 报告值班领导
D. 首先制服嫌疑人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-ef58-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
25.军队在职正军职少将以上的负责人属于( )。
A. 免检范围
B. 要客范围
C. 保密客人
D. 特殊旅客
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-10b0-c07f-52a228da6002.html
点击查看答案
31.安检人员要确立敬业奉献意识,必须正确对待( )。
A. 严峻的空防形势考验
B. 繁重工作任务的考验
C. 个人利益得失的考验
D. 以上都是
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a470-06c8-c07f-52a228da6001.html
点击查看答案
63.安全检查特别工作方案的实施有加强检查力量、加强查控工作、( )、加强对航空器和候机隔离区的监护工作、加强各级值班和现场组织指挥、禁止旅客携带任何刀具乘坐飞机、机上供应品(食品)应当派专人检查并监装等。
A. 加快检查速度
B. 增加安检通道
C. 加强仪器检查
D. 增大开箱(包)和手工人身检查率
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a470-3990-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
50.网络型行李检查系统常见故障()
A. 显示器
B. 交换机
C. 鼠标
D. 计算机插卡
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-5ed0-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
10.当发现一名内部人员携带管制刀具进入隔离区时,下列哪一项处理是错误的?
A. 查问其携带原因并对其进行控制
B. 报告值班领导
C. 交民航机关做进一步审查
D. 查看其工作证件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46e-af08-c07f-52a228da6005.html
点击查看答案
31."补偿关照法":其目的是( )。
A. 以旅客为本的服务精神
B. 让旅客知道这种事情不会再发生
C. 让旅客体验到贴心、高效的优质服务
D. 让旅客知道你认为你所犯的错误、不管什么都是不能原谅的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-e3a0-c07f-52a228da6000.html
点击查看答案
73.“服务承诺法”同时也给那些投诉时( )的旅客一个冷静思考的时间,平静袭来协调解决,是缓解矛盾进一步升级的一种策略。
A. 情绪稳定
B. 情绪不稳定
C. 提出过高期望
D. 提出过低期望
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46f-9d50-c07f-52a228da6003.html
点击查看答案
23.()方法针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客(1.0分)
A. 移情法
B. 谅解法
C. 3F法
引导征询法
解析：3F法是指面对投诉时，首先要了解投诉者的感受（Feeling）、了解投诉的事实（Fact）、了解投诉者的需求（Future）。在这道题中，针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客，应该采取3F法来处理投诉，以便更好地了解投诉者的感受、事实和需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46e-a350-c07f-52a228da6004.html
点击查看答案
27.按照培训的计划和安排,应该及时通知有关参加人员,并对他们提出具体要求。如果是普及型的教育,应该( )。(1.0分)
A. 采取个人申请
B. 参加人员必须集中培训
C. 要求参加人员做好准备工作
D. 通知每一个参加人员,按时到会、按时参加
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8c9-a46e-a738-c07f-52a228da6003.html
点击查看答案
