A、总行神秘人检查连续两次低于75分的
B、总行神秘人检查连续两次低于80分的
C、发生网点服务方面的重大舆情,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,经调查属实的
D、其他影响我行网点服务品牌形象,经上级行认定的重大事项
答案:ACD
A、总行神秘人检查连续两次低于75分的
B、总行神秘人检查连续两次低于80分的
C、发生网点服务方面的重大舆情,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,经调查属实的
D、其他影响我行网点服务品牌形象,经上级行认定的重大事项
答案:ACD
A. 组织网点人员联系对账
B. 组织对账人员上门对账
C. 控制客户账户不收不付
D. 控制客户账户交易
A. 单人收缴假币
B. 收缴后客户再次接触假币
C. 在美元假币上加盖“假币”戳记
D. 在BoEing系统操作收缴交易
A. 柜面受理人员仅校验支付密码。
B. 柜面受理人员审核开票日期在2周以前仍为其办理。
C. 柜面受理人员使用票据鉴别仪识别票据真伪。
D. 柜面受理人员为客户填写大写金额。
A. 加配钞流程异常
B. 下箱体卡钞
C. 设备维护
D. 客户投诉及自动清机账实不符
A. 按照反洗钱等规定延长开户审查期限
B. 通过上门核实等手段强化客户尽职调查
C. 直接拒绝开户
D. 继续为客户开立对公账户
A. 内勤行长已领用的移动授权设备,由本人使用和保管。
B. 营业期间,设备专用于厅堂运营管理,空闲时要及时锁屏并妥善保管
C. 严禁未经本机构内勤行长允许擅自改变设备用途和换人使用
D. 营业结束,设备需妥善存放在营业场所监控范围内的指定区域,严禁将设备带离营业场所
A. 现金销户
B. 转过渡
C. 转借记卡
D. 转微信
A. 假冒他人身份或者虚构代理关系的
B. 有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动
C. 客户所提供的身份证明文件在有效期内的
D. 经核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所的
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 合规化
A. 整存零取取款时,客户持原02整存零取存折的,要先进行换折交易,将02存折换成62存折后,再办理取款业务。
B. 整存零取销户时,原02整存零取存折可正常销户,销户后联动补登折交易,打印未登折项。
C. 存本取息/整存零取销户要符合我行反洗钱的相关规定。
D. 允许跨省取款、销户。