（）是指金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

A. 正确

B. 错误

A. 监督

B. 服务

C. 教育

D. 管理

A. 建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制

B. 建立健全金融营销宣传行为监测工作机制

C. 加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督

D. 不得非法或超范围开展金融营销宣传活动

E. 不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

A. 商业银行的利率在人民银行规定的贷款基准利率基础上向上浮动

B. 使用作废的信用证

C. 村镇银行经批准吸收公众存款

D. 银行工作人员在填写存单的时候使用不规范的字体

A. 信用风险、流动性风险、利率风险、法律风险

B. 信用风险、流动性风险、操作风险、利率风险

C. 利率风险、汇率风险（包括黄金）、商品价格风险

D. 利率风险、汇率风险（包括黄金）、股票价格风险和商品价格风险

A. 非法交易

B. 大额交易

C. 可疑交易

D. 大额交易和可疑交易

A. 检查人员一人，并出示合法证件和检查通知书

B. 检查人员二人，并出示合法证件和检查通知书

C. 检查人员三人，并出示合法证件和检查通知书

D. 检查人员多于十人，并出示合法证件和检查通知书

A. 正确

B. 错误

A. 银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件

B. 商业银行企业文化及服务规范

C. 自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守

D. 银行业经营规则

A. 正确

B. 错误