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银行保险机构重大消费投诉包括以下情形（）。

A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D、中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉

答案：ABD

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营业网点要根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，严禁捆绑销售，但可以根据产品特性进行搭售。

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《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，从业人员不得因（）等差异而歧视客户。（）

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（）是指金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

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把培育和践行社会主义核心价值观的任务落实到基层，要充分发挥（）的模范带头作用。（）

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《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求，建立（），宽容干部在工作中特别是改革创新中的失误。（）

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内部控制是商业银行董事会、监事会、高级管理层和全体员工参与的，通过制定和实施系统化的制度、流程和方法，实现控制目标的动态过程和机制。

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坚持党的代表大会制度，特殊情况下，不经批准可以提前或延期召开。（）

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商业银行内部审计部门应至少每年一次评估资本充足率管理计划的执行情况。( )

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针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。

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银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务（）。

题目内容

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银行基础知识题库

银行保险机构重大消费投诉包括以下情形（）。

A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D、中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉

答案：ABD

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营业网点要根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，严禁捆绑销售，但可以根据产品特性进行搭售。

A. 正确

B. 错误

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《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，从业人员不得因（）等差异而歧视客户。（）

A. 国籍、地区、肤色、民族

B. 性别、年龄

C. 宗教信仰、健康情况或其他因素

D. 以上都包括

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A. 多元化解决机制

B. 属地管理

C. 首问负责制

D. 诉讼优先

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把培育和践行社会主义核心价值观的任务落实到基层，要充分发挥（）的模范带头作用。（）

A. 工人、农民、知识分子

B. 党员、干部

C. 青少年、社会公众人物

D. 非公有制经济组织和新社会组织从业人员

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《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求，建立（），宽容干部在工作中特别是改革创新中的失误。（）

A. 防错纠错机制

B. 教育引导机制

C. 容错纠错机制

D. 宽容救济机制

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内部控制是商业银行董事会、监事会、高级管理层和全体员工参与的，通过制定和实施系统化的制度、流程和方法，实现控制目标的动态过程和机制。

A. 正确

B. 错误

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坚持党的代表大会制度，特殊情况下，不经批准可以提前或延期召开。（）

A. 正确

B. 错误

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商业银行内部审计部门应至少每年一次评估资本充足率管理计划的执行情况。( )

A. 正确

B. 错误

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针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。

A. 上门服务

B. 智能柜台

C. 线上办理

D. “去单换卡”

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银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务（）。

A. 优化金融服务网点，提高金融服务便利化水平

B. 设置必要的线下办事渠道。

C. 银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。

D. 及时分流至自助智能设备

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