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《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定的工单处理流程为（）。

A、受理、转办

B、处理、反馈

C、结案

D、催单

答案：ABCD

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下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度（）。

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银行保险机构应当对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究（）责任。

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商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。

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商业银行资本充足率监管要求包括最低资本要求、储备资本和逆周期资本要求、系统重要性银行附加资本要求以及第二支柱资本要求。( )

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银行从业人员与他人内外勾结，利用职务之便，骗取贷款是骗取贷款罪的常见情形。（）

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从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。

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根据合规管理要求，银行业金融机构应配备合规管理部门或合规管理人员，但无需独立于其他的职责。

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根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消投诉处理机制，畅通投诉处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

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出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向（）报告。

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经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的（）。

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多选题

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银行基础知识题库

《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定的工单处理流程为（）。

A、受理、转办

B、处理、反馈

C、结案

D、催单

答案：ABCD

相关题目

下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度（）。

A. 合规风险管理计划

B. 合规政策

C. 合规管理程序

D. 合规指南

点击查看答案

银行保险机构应当对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究（）责任。

A. 直接责任人员和主管责任人员

B. 直接责任人员和其他责任人员

C. 直接责任人员和相关责任人员

D. 直接责任人员和管理人员

点击查看答案

商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。

A. 平等、自愿、公平、公正

B. 平等、自愿、公平、互惠互利

C. 平等、自愿、公平、诚实信用

D. 平等、自愿、公平、为客户保密

点击查看答案

商业银行资本充足率监管要求包括最低资本要求、储备资本和逆周期资本要求、系统重要性银行附加资本要求以及第二支柱资本要求。( )

A. 正确

B. 错误

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银行从业人员与他人内外勾结，利用职务之便，骗取贷款是骗取贷款罪的常见情形。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据合规管理要求，银行业金融机构应配备合规管理部门或合规管理人员，但无需独立于其他的职责。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 自行和解

B. 外部调解

C. 仲裁

D. 诉讼

点击查看答案

出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向（）报告。

A. 中国人民银行及其分支机构

B. 县级及以上人民政府

C. 公安机关

D. 司法机关

点击查看答案

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的（）。

A. 监管

B. 所有要求

C. 监督

D. 意见

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