银行业金融机构应及时对违反行为守则及其细则的从业人员进行处理和责任追究，并视情况追究负有管理职责的相关责任人的责任。对于涉嫌刑事犯罪的行为，银行业金融机构应及时移送司法机关，不得以纪律处分代替法律制裁。

A. 自觉维护人民根本利益

B. 自觉保持人民公仆本色

C. 自觉提升思想道德境界

D. 自觉带头树立良好家风

A. 投诉处理应急预案

B. 重大消费投诉处理应急预案

C. 消费者权益保护应急预案

D. 营业网点重大事项应急预案

A. 内部人作案

B. 内外勾结

C. 外部人作案

D. 内部人作案和内外勾结作案

A. 正确

B. 错误

A. 消费投诉流程制度

B. 消费投诉职责分工制度

C. 消费投诉处理应急制度

D. 消费投诉处理工作制度

A. 集体领导

B. 个人分工负责

C. 集体领导和个人分工负责相结合

D. 集中领导

A. 人力资源

B. 选拔和聘用

C. 招聘

D. 交流锻炼

A. 可以

B. 必须

C. 视情

D. 无需

A. 正确

B. 错误

A. 开除

B. 罢免

C. 辞退

D. 清退