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客运机考练习题一

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客运机考练习题一

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发生客服系统I类故障，维护单位应可（）分钟到达故障现场。（ )分钟之内解决故障。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：AB

客运机考练习题一

报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证。

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以下哪个不属于《普速车站客运员作业标准》中的六不交（）

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《车站旅客滞留应急处置工作方案》适用于因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件，致( )主要客运站旅客大量滞留情况下的应急处置工作。

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特大、大型车站候车等场所应向旅客提供无线互联网接入服务。

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丢失临时定期乘车证应罚款（）元？

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（)每张不限填发一个到站。

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饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、（）、八宝粥、饮用水、火腿肠等。

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2022年铁路纪念站台票属于中国铁路生肖系列第三轮，全套共计（）枚。

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《普速大型车站服务质量规范》中规定，候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

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国铁集团所属核心文化资源是指带有“中国”“国铁”等字样的、与铁路相关的名称、标记、符号或图案，包括中国铁路、中欧班列、复兴号、和谐号、12306、95306、人民铁道等铁路核心商标、铁路路徽、中国高铁等无形资产，以及由国铁集团管理的其他铁路核心商标，收藏保护的铁路珍贵文物等。

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客运机考练习题一

发生客服系统I类故障，维护单位应可（）分钟到达故障现场。（ )分钟之内解决故障。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：AB

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A. 对

B. 错

解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》

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以下哪个不属于《普速车站客运员作业标准》中的六不交（）

A. 列车运行情况不清不交

B. 设备资料不清不交

C. 特殊重点旅客情况不明不交

D. 卫生未达标不交

解析：作业标准

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《车站旅客滞留应急处置工作方案》适用于因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件，致( )主要客运站旅客大量滞留情况下的应急处置工作。

A. 地级市

B. 直辖市

C. 省会城市

D. 计划单列市

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特大、大型车站候车等场所应向旅客提供无线互联网接入服务。

A. 对

B. 错

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》

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丢失临时定期乘车证应罚款（）元？

A. 100元

B. 140元

C. 150元

D. 200元

解析：《铁路乘车证管理办法》

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（)每张不限填发一个到站。

A. 全年定期、通勤乘车证

B. 全年、临时定期乘车证

C. 软席、硬席乘车证

D. 临时定期乘车证、便乘证

解析：《铁路乘车证管理办法》

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饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、（）、八宝粥、饮用水、火腿肠等。

A. 面包

B. 方便面

C. 口香糖

D. 自热火锅

解析：《广州局集团公司旅客列车运行组织及晚点处置办法》

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2022年铁路纪念站台票属于中国铁路生肖系列第三轮，全套共计（）枚。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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《普速大型车站服务质量规范》中规定，候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

A. 对

B. 错

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A. 正确

B. 错误

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