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客运机考练习题一

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客运机考练习题一

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担当同一线路客运服务的不同铁路局之间，要按照（）的原则，充分沟通，资源共享，共同做好全过程服务，体现整体服务形象。

A、统一服务方式

B、统一费用标准

C、统一服务态度

D、统一服务流程

答案：ABD

客运机考练习题一

车站电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度（）

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任何单位和个人不得篡改电子票号。

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铁路常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的人。

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《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。

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除因伤、病原因不能继续旅行，经站、车证实外，旅客开始旅行后均不能退票。

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《车站旅客滞留应急处置工作方案》规定，各铁路局集团公司和车站会同相关地方政府，围绕车站旅客滞留场景，（）至少组织开展一次全体系、全要素综合性应急演练。

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旅客持铁路e卡通乘车二维码进站或出站后,可通过铁路12306手机客户端查询（）、席位、支付票款等信息。

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收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发（），通知原收款客货营业单位办理退补。

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哪些属于客运杂费？

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因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担（）责任；

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客运机考练习题一

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多选题

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客运机考练习题一

担当同一线路客运服务的不同铁路局之间，要按照（）的原则，充分沟通，资源共享，共同做好全过程服务，体现整体服务形象。

A、统一服务方式

B、统一费用标准

C、统一服务态度

D、统一服务流程

答案：ABD

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车站电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度（）

A. 不低于1.7米

B. 不高于1.7米

C. 不高于2.0米

D. 不低于1米

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

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任何单位和个人不得篡改电子票号。

A. 对

B. 错

解析：«中国铁路运输收入管理规定»

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铁路常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的人。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。

A. 对

B. 错

解析：《铁路旅客运输办理细则》

点击查看答案

除因伤、病原因不能继续旅行，经站、车证实外，旅客开始旅行后均不能退票。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《车站旅客滞留应急处置工作方案》规定，各铁路局集团公司和车站会同相关地方政府，围绕车站旅客滞留场景，（）至少组织开展一次全体系、全要素综合性应急演练。

A. 每月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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旅客持铁路e卡通乘车二维码进站或出站后,可通过铁路12306手机客户端查询（）、席位、支付票款等信息。

A. 乘车日期

B. 乘车区间

C. 车次

D. 车厢

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收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发（），通知原收款客货营业单位办理退补。

A. 票价订正通知书

B. 运输收入欠补款报告

C. 补款通知书

D. 退款通知书

解析：«中国铁路运输收入管理规定»

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哪些属于客运杂费？

A. 挂运费

B. 空驶费

C. 停留费

D. 租车费

解析：《铁路客运运价规则》

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因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担（）责任；

A. 损害赔偿

B. 补充赔偿

C. 赔偿

D. 主要赔偿

解析：铁路法

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