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客运机考练习题一

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客运机考练习题一

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对两院院士，按照《指导意见》,规定提供（）、车内服务、便捷出站等“铁路畅行”服务。

A、专人引导

B、专区候车

C、专用通道

D、专席电话

答案：ABCD

客运机考练习题一

《客运服务质量监督监察记录》填发后，应交由（）哪些单位或个人保存

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电话订票成功后在（）付款取票时不收取任何服务费。

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《客运值班员作业标准》规定，值班站长客运值班员班中作业要保障重点旅客服务。做好集团客服中心《特殊重点旅客预约服务受理工单》预约旅客()工作。

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危险品的品名由铁路运输企业规定并公布。

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各种乘车证（临时定期乘车证除外）每张只限填发一个到站。

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机动车或者非机动车在铁路道口内发生故障或者装载物掉落的，应当立即将故障车辆或者掉落的装载物移至铁路道口停止线以外或者铁路线路最外侧钢轨5米以外的安全地点。

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服务语言表达规范、准确，使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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当旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，()不办理转送。

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车站应配备应急手电筒及手提喇叭，中型车站配备()个应急手电筒及手提喇叭。

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在旅客列车、客运车站及沿线小站、工区旅客或铁路职工突发疾病或意外伤害时，用于应急救助便于携带装有( )与器械的药箱称为红十字药箱。

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客运机考练习题一

对两院院士，按照《指导意见》,规定提供（）、车内服务、便捷出站等“铁路畅行”服务。

A、专人引导

B、专区候车

C、专用通道

D、专席电话

答案：ABCD

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《客运服务质量监督监察记录》填发后，应交由（）哪些单位或个人保存

A. 责任单位

B. 同级财务部门

C. 客运监察

D. 路局客运职能部门

解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》

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电话订票成功后在（）付款取票时不收取任何服务费。

A. 自动售票机

B. 车站售票窗口

C. 铁路代售点窗口

D. 自动取票机

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《客运值班员作业标准》规定，值班站长客运值班员班中作业要保障重点旅客服务。做好集团客服中心《特殊重点旅客预约服务受理工单》预约旅客()工作。

A. 登记

B. 服务

C. 通报

D. 交接

解析：《作业标准》

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危险品的品名由铁路运输企业规定并公布。

A. 对

B. 错

解析：铁路法

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各种乘车证（临时定期乘车证除外）每张只限填发一个到站。

A. 对

B. 错

解析：《铁路乘车证管理办法》

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机动车或者非机动车在铁路道口内发生故障或者装载物掉落的，应当立即将故障车辆或者掉落的装载物移至铁路道口停止线以外或者铁路线路最外侧钢轨5米以外的安全地点。

A. 7米

B. 6米

C. 5米

D. 8米

解析：铁路安全管理条例

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服务语言表达规范、准确，使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A. 对

B. 错

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

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当旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，()不办理转送。

A. 装有衣物的黑色背包

B. 机要文件

C. 装有包装熟食

D. 21ml染发剂

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车站应配备应急手电筒及手提喇叭，中型车站配备()个应急手电筒及手提喇叭。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》

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在旅客列车、客运车站及沿线小站、工区旅客或铁路职工突发疾病或意外伤害时，用于应急救助便于携带装有( )与器械的药箱称为红十字药箱。

A. 非处方药品

B. 处方药品

C. 止血棉

D. 绷带

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