铁路客票代理销售点代理销售铁路客票时，可收取（ ）。
A. 铁路异地售票手续费
B. 铁路客票销售服务费
C. 辛苦费
D. 劳务费
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旅客可通过()办理退票手续。
A. 12306网站
B. 车站窗口
C. 代售点窗口
D. 自动售票机
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《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，值班站长客运值班员要提前到岗，了解当日重点工作，掌握（）情况，做好班前工作预想。
A. 列车运行
B. 股道运用
C. 候车、售票、行包
D. 旅客投诉
解析：《客运值班员作业标准（高铁车站）》
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迎送列车时，面向列车方向目迎目送，以列车经过站台客运员立岗处开始，开出站台为止
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
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休息六个月以上及职工休长假时其当年所持用的乘车证应由填发部门收回保管；
解析：《铁路乘车证管理办法》
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有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
A. 持失效车票乘车按无票处理。
B. 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
C. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时
D. 持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
解析：客规
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残疾人旅客专用票额预留：普通列车预留硬卧下铺( )张（编组中硬卧大于5节时预留下铺( )张），硬座( )张，动车组预留二等座( )张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。
A. 2,2,2,2
B. 1,2,2,2
C. 1,2,5,2
D. 2,2,2,5
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国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。
解析：铁路法
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结账时间除特殊规定外统一规定为（），客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间，１２３０６网站售票结账时间为（），旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。
A. 12点，24点
B. 18点，24点
C. 18点，18点
D. 24点，24点
解析：«中国铁路运输收入管理规定»
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深入贯彻党的十九大精神，围绕"交通强国、铁路先行"目标要求，以服务人民为中心，以安全质量为基础。以改革创新为动力，全面深入推进"复兴号"品牌建设，大力提升高铁运营品质，更好地满足人民群众对美好旅行生活的向往。
A. 交通强国，铁路先行
B. 客运提质，货运增效
C. 强基达标，提质增效
D. 安全稳定，提升效益
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