产权属电力企业的负荷控制装置在运行过程中，因值班电工操作不当造成客户损失的，由()承担赔偿责任。

A. 三指定

B. 专人负责

C. 三不指定

D. 固定的公司

A. 正确

B. 错误

A. 6kV

B. 10kV

C. 20kV

D. 35kV

A. 全部

B. 一半

C. 三分之一

D. 三分之二

A. 营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B. 在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C. 如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D. 做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

A. 高供高计;

B. 高供低计;

C. 低供低计;

D. 低供高计

A. 了解客户

B. 体验客户的感受

C. 了解员工的工作状态

D. 给客户安排一个“角色”

A. 服务是无形的

B. 服务是一种行为

C. 服务是标准的、稳定的

D. 服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

A. 10天;

B. 15天

C. 1个月

D. 3个月

A. 30s

B. 5～10s

C. 15～20s

D. 20～30s