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进入或者退出电力市场应当办理相应的()手续。

A、登记

B、注册

C、监管

D、备案

答案：B

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客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级。

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客户需要改变用电类别的，选择使用()流程。

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临时用电客户档案以()为单位，中、高压临时用电客户以每个客户为单位独立装存；低压临时用电客户资料采用集中存放方式，每个档案盒放置若干，每个客户的资料分别装夹，按户号先后排序摆放。

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客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（）等基础信息任意抽取1个进行确认。

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供电营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线、“12398”电力监管投诉举报电话。

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在明确具体的停电时间后，提前()通知大客户。

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网上营业厅中【业务办理－>客户服务】输入保存预受理客户申请信息，并在保存后将相关信息传递给（）。

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改类是指客户因经营性质发生改变，根据实际用电情况，到供电企业申请变更用电类别的行为。

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对高耗能高污染、临时用电、租赁经营用电以及信用等级较差的客户，可实行()抄表。

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电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为()。

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题目内容

(

单选题

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电力行业高级工理论知识试题库

进入或者退出电力市场应当办理相应的()手续。

A、登记

B、注册

C、监管

D、备案

答案：B

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客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级。

A. 正确

B. 错误

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客户需要改变用电类别的，选择使用()流程。

A. 改类

B. 改压

C. 新装

D. 减容

点击查看答案

临时用电客户档案以()为单位，中、高压临时用电客户以每个客户为单位独立装存；低压临时用电客户资料采用集中存放方式，每个档案盒放置若干，每个客户的资料分别装夹，按户号先后排序摆放。

A. 户号顺序

B. 台区

C. 每个客户

D. 年度月份

点击查看答案

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（）等基础信息任意抽取1个进行确认。

A. 身份证号码

B. 客户名称

C. 客户编号

D. 银行账号后六位数

点击查看答案

供电营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线、“12398”电力监管投诉举报电话。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在明确具体的停电时间后，提前()通知大客户。

A. 24小时

B. 一周

C. 半个月

D. 一个月

点击查看答案

网上营业厅中【业务办理－>客户服务】输入保存预受理客户申请信息，并在保存后将相关信息传递给（）。

A. 营业员

B. 95598坐席

C. 客户经理

D. 营业部主管

点击查看答案

改类是指客户因经营性质发生改变，根据实际用电情况，到供电企业申请变更用电类别的行为。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对高耗能高污染、临时用电、租赁经营用电以及信用等级较差的客户，可实行()抄表。

A. 每月一次

B. 每月二次

C. 每月多次

D. 两月一次

点击查看答案

电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为()。

A. ±0.5Hz

B. ±0.3Hz

C. ±0.2Hz

D. ±0.1Hz

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