客户的重要等级应根据客户负荷等级进行划分，具有()及以上负荷等级的客户应列为重要客户进行管理。

A. 20%

B. 30%

C. 40%

D. 50%

A. 供电频率质量

B. 供电电压质量

C. 供电线损率质量

D. 供电可靠性质量

A. 树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养

B. 积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质

C. 不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力

D. 熟悉部门之间、上下工序之间职责分界

A. 商业性

B. 金融性

C. 服务性

D. 产值性

A. 预约服务

B. 上门服务

C. 绿色通道

D. 贴心服务

A. 退费

B. 抹账处理

C. 交费

D. 作废

A. 当客户来到柜台前1.5-2米左右时，服务员应主动礼貌迎接

B. 不随意打断客户讲话，不做其它无关的事情

C. 当客户较多，连续办理业务时，营业人员应掌握“办一安二招呼三”的接待方法

D. 需要客户填写表单时，要将表格正面双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写

E. 当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉

A. 正确

B. 错误

A. 停用

B. 更换

C. 检修

D. 废除

A. 正确

B. 错误