在企业效益和社会效益不一致的时候，()。

A. 800

B. 630

C. 315

D. 1000

A. 服务环境及标准

B. 服务方式

C. 服务内容及标准

D. 服务监督

A. 正确

B. 错误

A. 30天

B. 60天

C. 180天

D. 360天

A. 客户办理的业务不属于自己的业务范畴可以不用受理

B. 客户办理的业务属于自己的业务范畴才需要受理

C. 首先询问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务

D. 属于应急事件，首问责任人需要详细记录，但无需催办相关部门

A. 穿着工作服、佩戴工作证

B. 带备工具、笔、笔记本等工作物品

C. 与客户确认时间、地点

D. 明确服务目的

E. 了解服务对象的相关情况

F. 准备现场服务相关资料

A. 随便一个班组的联系电话

B. 准确的联系人、联系电话和地址

C. 热线电话

D. 随便一个部门的电话

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 连续6个月

B. 连续3个月

C. 连续一年及以上

D. 累计6个月

A. 首问负责

B. 先外后内

C. 先接后办

D. 办一、安二、招呼三

E. 暂停服务亮牌