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电力行业高级工理论知识试题库
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下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求:()

A、统一;

B、整洁;

C、得体;

D、高雅

答案:D

电力行业高级工理论知识试题库
供电质量评价指标:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7438-c07f-52a228da6002.html
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变压器按用途可分为特种变压器和电力变压器两种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-31f0-c07f-52a228da6004.html
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对于短信延时、丢失、未成功送达的,应及时向市场部和基层单位传递或通过其他方式补充告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2e08-c07f-52a228da6013.html
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《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器,其购买时间在()个月以内的,若损害责任属供用企业的,则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-d2d0-c07f-52a228da600b.html
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“站姿”规范不包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-de88-c07f-52a228da6022.html
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中国南方电网有限责任公司,《市场营销业务模型说明书第二篇》运行管理分册其中要求:电能计量装置二次回路接线须按照各自相应接线方式,使其()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-8ba8-c07f-52a228da6004.html
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收费员核对日结报表时,应核对()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-87c0-c07f-52a228da6012.html
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客户服务人员受理客户诉求时,查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料,需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时,优先验证( )等基础信息任意抽取1个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7820-c07f-52a228da6000.html
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客户服务投诉、举报工单及其对应的电话录音应在95598客服系统中定期存储备查,存储周期至少()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-c330-c07f-52a228da6014.html
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禁止在电力电缆沟内同时埋设其他管道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2250-c07f-52a228da6006.html
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电力行业高级工理论知识试题库
题目内容
(
单选题
)
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电力行业高级工理论知识试题库

下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求:()

A、统一;

B、整洁;

C、得体;

D、高雅

答案:D

电力行业高级工理论知识试题库
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供电质量评价指标:

A. 城市地区供电可靠率

B. 城市地区居民客户端电压合格率

C. 农村地区供电可靠率

D. 农村地区居民客户端电压合格率

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变压器按用途可分为特种变压器和电力变压器两种。

A. 正确

B. 错误

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对于短信延时、丢失、未成功送达的,应及时向市场部和基层单位传递或通过其他方式补充告知客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2e08-c07f-52a228da6013.html
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《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器,其购买时间在()个月以内的,若损害责任属供用企业的,则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。

A. 3

B. 5

C. 6

D. 12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-d2d0-c07f-52a228da600b.html
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“站姿”规范不包括()。

A. 胸挺

B. 腹收

C. 腿直

D. 驼背

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-de88-c07f-52a228da6022.html
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中国南方电网有限责任公司,《市场营销业务模型说明书第二篇》运行管理分册其中要求:电能计量装置二次回路接线须按照各自相应接线方式,使其()。

A. 电压回路并联

B. 电流回路串联

C. 电压回路串联

D. 电流回路并联

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-8ba8-c07f-52a228da6004.html
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收费员核对日结报表时,应核对()

A. 当日收取的现金、金融票据与电费发票存根联是否准确一致

B. 各项内容是否正确,一切正确后打印日结报表

C. 各分栏数据与对应项目进账单金额数据是否相符

D. 金额总数是否等于柜台现金+支票金额+POS机划账单+银行进账单

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客户服务人员受理客户诉求时,查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料,需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时,优先验证( )等基础信息任意抽取1个进行确认。

A. 身份证号码

B. 客户名称

C. 客户编号

D. 银行账号后六位数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7820-c07f-52a228da6000.html
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客户服务投诉、举报工单及其对应的电话录音应在95598客服系统中定期存储备查,存储周期至少()。

A. 三个月

B. 半年

C. 一年

D. 永久

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禁止在电力电缆沟内同时埋设其他管道。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2250-c07f-52a228da6006.html
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