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电力行业高级工理论知识试题库

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电力行业高级工理论知识试题库

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根据南网公司营销信息化规划，南网公司按照()级考虑营销技术支持系统的建设。

A、五

B、四

C、三

D、二

答案：C

电力行业高级工理论知识试题库

根据《广东电网公司客户业扩工程资料电子化移交管理规定(试行)》要求，业扩工程相关资料及图纸必须在()信息系统进行资料、图纸录入及审核发布工作。

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私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。

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供电营业员的一般行为规范包括（）。

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服务过程中处理客户抱怨提倡的服务行为是()。

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》业扩报装实施工单 “主人制”，工单“主人”对业扩工作进度负责。

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正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，高压客户应()进行现场核实，其他非居民客户应抽取不少于()进行现场核实，居民客户应抽取不少于()进行现场核实。

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客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。

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客户办理用电业务所使用的名称须与其持有的客户身份证明材料登记名称()。

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在依法划定的电力设施保护区内，任何单位和个人不得种植危及电力设施安全的树木、竹子或高杆植物。

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大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。

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电力行业高级工理论知识试题库

根据南网公司营销信息化规划，南网公司按照()级考虑营销技术支持系统的建设。

A、五

B、四

C、三

D、二

答案：C

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A. GIS

B. SCADA

C. PSMIS

D. 计量自动化

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A. 三倍

B. 五倍

C. 50

D. 500

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供电营业员的一般行为规范包括（）。

A. 接待

B. 会话

C. 服务

D. 沟通

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服务过程中处理客户抱怨提倡的服务行为是()。

A. 坚持自己正确，指出客户的无理

B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D. 客户的过分要求不予以回应

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》业扩报装实施工单 “主人制”，工单“主人”对业扩工作进度负责。

A. 正确

B. 错误

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A. 100% 50% 20%

B. 100% 80% 20%

C. 80% 50% 20%

D. 80% 80% 30%

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客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户办理用电业务所使用的名称须与其持有的客户身份证明材料登记名称()。

A. 不一致

B. 一致

C. 不同

D. 相同

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在依法划定的电力设施保护区内，任何单位和个人不得种植危及电力设施安全的树木、竹子或高杆植物。

A. 正确

B. 错误

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大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。

A. 正确

B. 错误

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