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地市级供电局()负责审核客户业扩工程供电设施接管相关协议。

A、企业管理部

B、市场营销部

C、财务部

D、计划发展部

答案：A

电力行业高级工理论知识试题库

中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量室前门上应带有()，以便于抄读电量、观察表计运行情况

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供电营业员的一般行为规范包括（）。

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由于电源质量的原因引起的家用电器损坏，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

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在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工皮鞋鞋跟高度不超过()厘米。

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不对正常营销服务工作产生影响，但对提高客户服务水平有辅助作用的信息属于客户()。

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在电力系统正常的情况下，城市居民用户受电端电压合格率不低于()。

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客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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考核供电质量的两大指标是：电能质量和()。

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供电企业未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的，由电力监管机构责令改正，给予警告。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为（）和（）。

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单选题

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电力行业高级工理论知识试题库

地市级供电局()负责审核客户业扩工程供电设施接管相关协议。

A、企业管理部

B、市场营销部

C、财务部

D、计划发展部

答案：A

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中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量室前门上应带有()，以便于抄读电量、观察表计运行情况

A. 观察窗

B. 操作窗

C. 维修窗

D. 试验窗

点击查看答案

供电营业员的一般行为规范包括（）。

A. 接待

B. 会话

C. 服务

D. 沟通

点击查看答案

由于电源质量的原因引起的家用电器损坏，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工皮鞋鞋跟高度不超过()厘米。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

点击查看答案

不对正常营销服务工作产生影响，但对提高客户服务水平有辅助作用的信息属于客户()。

A. 基础信息

B. 附加信息

C. 交互信息

D. 用电行为信息

点击查看答案

在电力系统正常的情况下，城市居民用户受电端电压合格率不低于()。

A. 98%

B. 97%

C. 96%

D. 95%

点击查看答案

客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

考核供电质量的两大指标是：电能质量和()。

A. 电能质量

B. 电源频率

C. 供电可靠性

D. 电源电压

点击查看答案

供电企业未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的，由电力监管机构责令改正，给予警告。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为（）和（）。

A. 一级大客户

B. 普通大客户

C. 特大客户

D. 一般大客户

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