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电力行业高级工理论知识试题库

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电力行业高级工理论知识试题库

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交流电能不能储存，电力系统中任何时刻生产的电能()消耗的电能。

A、大于

B、等于

C、小于

D、远远大于

答案：B

电力行业高级工理论知识试题库

某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询，答复内容包括()。

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对于问题性的评论，若可以直接解答，如法律法规、业务规范已明确的问题，直接通过微博进行解答；若不能即时回复、需协调解决的问题，则通过微博私信获取客户联系方式，再以客服工单()个工作日内，流转的形式实施闭环处理。

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收费员轧账后，不允许进行()，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废。

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当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。

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交流电能不能储存，电力系统中任何时刻生产的电能()消耗的电能。

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对新装或（）的电能表(电能计量装置)进行第一次抄表时，抄表员要带上其《电能计量装拆工作传票》复印件以备核对确认。

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下面哪个()不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质。

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供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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用电人有窃电行为的，供电企业可以对其销户。

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触电者如牙关紧闭，可改行口对鼻人工呼吸。吹气时要将触电者嘴唇打开。

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单选题

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电力行业高级工理论知识试题库

交流电能不能储存，电力系统中任何时刻生产的电能()消耗的电能。

A、大于

B、等于

C、小于

D、远远大于

答案：B

相关题目

某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询，答复内容包括()。

A. 告知客户需提供资料，包括(申请书，申请人身份证复印件)

B. 告知客户移表流程(根据各局业务流程)

C. 正确录入营销系统，并生成咨询单

D. 回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

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A. 7

B. 3

C. 5

D. 1

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收费员轧账后，不允许进行()，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废。

A. 退费

B. 抹账处理

C. 交费

D. 作废

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当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。

A. 正确

B. 错误

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交流电能不能储存，电力系统中任何时刻生产的电能()消耗的电能。

A. 大于

B. 等于

C. 小于

D. 远远大于

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对新装或（）的电能表(电能计量装置)进行第一次抄表时，抄表员要带上其《电能计量装拆工作传票》复印件以备核对确认。

A. 增容

B. 复电

C. 减容

D. 新换

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下面哪个()不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质。

A. 品质;

B. 形象;

C. 技能

D. 纪律

点击查看答案

供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用电人有窃电行为的，供电企业可以对其销户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

触电者如牙关紧闭，可改行口对鼻人工呼吸。吹气时要将触电者嘴唇打开。

A. 正确

B. 错误

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