A、承诺服务
B、对服务行为的一种承诺
C、兑现承诺的过程和具体行为
D、是一种动态的服务过程
答案：B
A、承诺服务
B、对服务行为的一种承诺
C、兑现承诺的过程和具体行为
D、是一种动态的服务过程
答案：B
A. 喋喋不休
B. 强词夺理
C. 理由简单而反复
D. 愤怒
E. 声音大
F. 语速快
A. 元件购置费
B. 检测费
C. 修理费
D. 运输费
A. 重大
B. 较大
C. 一般
D. 轻微
A. 服务是无形的
B. 服务是一种行为
C. 服务是标准的、稳定的
D. 服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 鼓励和引导
B. 鼓励和支持
C. 支持和促进
D. 引导和支持
A. 正确
B. 错误
A. 真实准确
B. 规范及时
C. 便民利民
D. 公平公开
A. 不可抗力
B. 用户自身的过错
C. 电网事故
D. 维护不到位
