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电力行业高级工理论知识试题库

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电力行业高级工理论知识试题库

题目内容

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网上营业厅中【用电缴费－>我的电费单】客户可以查看电费账单信息，包括（）。

A、基本档案信息

B、关联账户

C、停电信息

D、抢修信息

答案：A

电力行业高级工理论知识试题库

供电方案包括（）等内容。

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遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备()。

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中国南方电网公司的企业愿景：打造安全、可靠、()、高效的智能电网成为引领发展、广受尊敬的卓越企业。

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按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应()。

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中、高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量,用电类别和供电电压。

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按一般行为规范要求，与客户会话时，不能()。

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电力企业、电力调度交易机构应当指定具体负责信息披露的机构和人员，公开咨询电话和电子咨询邮箱,并报电力监管机构备案。

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对新装或（）的电能表(电能计量装置)进行第一次抄表时，抄表员要带上其《电能计量装拆工作传票》复印件以备核对确认。

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电力企业、电力调度交易机构提供虚假信息或者隐瞒重要事实的，由电力监管机构责令其改正；拒不改正的，处()元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

题目内容

(

单选题

)

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电力行业高级工理论知识试题库

网上营业厅中【用电缴费－>我的电费单】客户可以查看电费账单信息，包括（）。

A、基本档案信息

B、关联账户

C、停电信息

D、抢修信息

答案：A

相关题目

供电方案包括（）等内容。

A. 供电电压等级、供电容量、供电电源位置

B. 供电电源数（单电源或多电源）

C. 供电回路数、路径、出线方式

D. 供电线路敷设、继电保护

E. 初步的计量和计费方案

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遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备()。

A. 当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的

B. 客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的

C. 农村客户和低压供电客户一般不安装

D. 居民电客户一般不安装

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中国南方电网公司的企业愿景：打造安全、可靠、()、高效的智能电网成为引领发展、广受尊敬的卓越企业。

A. 绿色

B. 环保

C. 经济

D. 低碳

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按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应()。

A. 随意地单手将表格递给客户;

B. 双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写;

C. 让客户自己参照示范样本填写;

D. 如填写有误，训斥客户

点击查看答案

中、高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量,用电类别和供电电压。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

按一般行为规范要求，与客户会话时，不能()。

A. 使用文明礼貌用语;

B. 语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练;

C. 态度亲切，提倡讲普通话;

D. 说脏话，用生僻的电力专业术语

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电力企业、电力调度交易机构应当指定具体负责信息披露的机构和人员，公开咨询电话和电子咨询邮箱,并报电力监管机构备案。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对新装或（）的电能表(电能计量装置)进行第一次抄表时，抄表员要带上其《电能计量装拆工作传票》复印件以备核对确认。

A. 增容

B. 复电

C. 减容

D. 新换

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A. 1万

B. 3万

C. 5万

D. 10万

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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

A. 正确

B. 错误

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