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建立用户()工作是实现计算电费管理的第一基础工作。

A、档案

B、台账

C、资料

D、数据

答案：A

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电费回收的收费方式有()

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供电企业应在接火送电后()个工作日内完成资料的收集、核实和归档。

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收费员将（）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表、票据交接手续，防止收入数据统计不正确。

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南方电网公司系统实行安全生产责任制。各单位必须对本单位的各级领导、各部门、各岗位制定明确的安全生产职责，做到各司其职、密切配合、相互协调。

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南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。

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经过预约，()可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。

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当灭火人员身上着火时，可用灭火器直接朝灭火人员身上喷射。

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产权属电力企业的负荷控制装置在运行过程中，因值班电工操作不当造成客户损失的，由()承担赔偿责任。

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供电营业员的仪容要求是（）。

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跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

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建立用户()工作是实现计算电费管理的第一基础工作。

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B、台账

C、资料

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答案：A

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收费员将（）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表、票据交接手续，防止收入数据统计不正确。

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南方电网公司系统实行安全生产责任制。各单位必须对本单位的各级领导、各部门、各岗位制定明确的安全生产职责，做到各司其职、密切配合、相互协调。

A. 正确

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南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。

A. 5

B. 10

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D. 20

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经过预约，()可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。

A. 供电所长

B. 客户服务经理

C. 抄表员

D. 营业员

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当灭火人员身上着火时，可用灭火器直接朝灭火人员身上喷射。

A. 正确

B. 错误

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产权属电力企业的负荷控制装置在运行过程中，因值班电工操作不当造成客户损失的，由()承担赔偿责任。

A. 供电企业

B. 值班电工

C. 双方共同

D. 双方均可

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供电营业员的仪容要求是（）。

A. 鲜艳

B. 大方

C. 自然

D. 端庄

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跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

A. 正确

B. 错误

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