营业员必须清楚高可靠性供电费用与临时接电费两者区别，()不可以退还。

A. 改类

B. 改压

C. 新装

D. 减容

A. 随意地单手将表格递给客户;

B. 双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写;

C. 让客户自己参照示范样本填写;

D. 如填写有误，训斥客户

A. 10

B. 12

C. 5

D. 15

A. 承诺服务

B. 对服务行为的一种承诺

C. 兑现承诺的过程和具体行为

D. 是一种动态的服务过程

A. 正确

B. 错误

A. 生产发展

B. 正确管理

C. 资金周转

D. 利润指标

A. 正确

B. 错误

A. 统一管理

B. 统一分类

C. 统一存放

D. 统一维护

A. 接待：微笑、热情、真诚;

B. 会话：亲切、诚恳、谦虚

C. 服务：快捷、周到、满意;

D. 沟通：冷静、理智、策略

A. 三倍

B. 四倍

C. 五倍

D. 十倍