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在检测三相两元件表的接线时，经常采用力矩法。若三相平衡负载时，将A、C相电压对调，电能表应该()。

A、正常运转;

B、倒走;

C、停走;

D、慢走一半

答案：C

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在明确具体的停电时间后，提前()通知大客户。

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营业厅员工接待客户时，应()

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对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

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下面哪个()不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质。

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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

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客户在一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂停用电二次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过()。

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在电力系统正常的情况下，城市居民用户受电端电压合格率不低于()。

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充电设施按照“（）”的原则，充电桩及其电源由产权单位负责运维。

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在()不变条件下，允许办理更名或过户。

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按照电费总额的1‰～3‰加收违约金，自逾期之日计算超过()经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

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电力行业高级工理论知识试题库

在检测三相两元件表的接线时，经常采用力矩法。若三相平衡负载时，将A、C相电压对调，电能表应该()。

A、正常运转;

B、倒走;

C、停走;

D、慢走一半

答案：C

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在明确具体的停电时间后，提前()通知大客户。

A. 24小时

B. 一周

C. 半个月

D. 一个月

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营业厅员工接待客户时，应()

A. 起身相迎;

B. 微笑示座;

C. 认真倾听;

D. 准确答复

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对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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下面哪个()不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质。

A. 品质;

B. 形象;

C. 技能

D. 纪律

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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

A. 正确

B. 错误

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客户在一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂停用电二次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过()。

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 9个月

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在电力系统正常的情况下，城市居民用户受电端电压合格率不低于()。

A. 98%

B. 97%

C. 96%

D. 95%

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充电设施按照“（）”的原则，充电桩及其电源由产权单位负责运维。

A. 谁投资、谁运维

B. 谁施工、谁运维

C. 谁投资、谁施工

D. 谁申请、谁运维

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在()不变条件下，允许办理更名或过户。

A. 用电地址

B. 用电电价

C. 用电容量

D. 用电类别

E. 用电设备

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按照电费总额的1‰～3‰加收违约金，自逾期之日计算超过()经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 10天

B. 15天

C. 20天

D. 30天

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