客户合理化建议的接受与处理规范有（ ）。

A. 客户新装、增容的用电业务受理

B. 制定供电方案

C. 组织客户工程的设计、施工和验收

D. 签订《供用电合同》

A. 特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

B. 一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

C. 特大客户是指供电电压等级在220kV及以上的用电大客户。

D. 一般大客户是指报装容量630kVA及以上的用电大客户。

A. 解释

B. 提前告知

C. 报告

D. 公告

A. 接待前做好准备;

B. 提前在约定地点等候;

C. 接待客户时至少要迎三步，送三步;

D. 淡然接待客户，转身即走

A. 315千伏安以上

B. 160千伏安以上

C. 315千伏安以下

D. 160千伏安以下

A. 咨询服务

B. 缴费服务

C. 用电报装

D. 业务受理

A. 营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 客户服务网站

D. 自助服务终端

A. 接待、会话、服务、

B. 品质、技能、纪律、

C. 品质、会话、技能、

D. 水平、技能、品质

A. 不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

B. 客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少

C. 完全赞同客户观点

D. 提倡微笑服务

E. 耐心聆听

F. 确认客户对应答是否明白

A. 普通线损

B. 管理线损

C. 技术线损

D. 统计线损