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按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是正确的()。

A、严格遵守企业的各项规章制度;

B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范;

C、不迟到，不早退，工作时间不办私事;

D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机。

答案：ABC

电力行业高级工理论知识试题库
供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-31f0-c07f-52a228da600b.html
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中、高压客户投资建设的计量柜、计量互感器及附件，须经公司校验合格、加封并移交用电客户户维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2e08-c07f-52a228da6009.html
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当灭火人员身上着火时，可用灭火器直接朝灭火人员身上喷射。
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《功率因数调整电费办法》可起到增加经济效益的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-31f0-c07f-52a228da6002.html
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通过（ ）等途径收集、统计客户评价结果，转至业务处理部门核实并制定整改措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7438-c07f-52a228da601b.html
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客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7820-c07f-52a228da6000.html
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按照电费总额的1‰～3‰加收违约金，自逾期之日计算超过()经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
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供电所(营业厅)负责接收受电工程设计资料,对设计单位资质进行核查,将设计资料一份、设计单位企业法人营业执照、工程设计资质证书复印件在()个工作日内送交审核部门。
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按变压器容量计收基本电费的用户，暂停时间少于()天者，暂停期间基本电费照收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-daa0-c07f-52a228da600e.html
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供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告，()及以上重要高压客户应通知到户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-d2d0-c07f-52a228da6004.html
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多选题
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电力行业高级工理论知识试题库

按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是正确的()。

A、严格遵守企业的各项规章制度;

B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范;

C、不迟到，不早退，工作时间不办私事;

D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机。

答案：ABC

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相关题目
供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

A. 正确

B. 错误

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中、高压客户投资建设的计量柜、计量互感器及附件，须经公司校验合格、加封并移交用电客户户维护管理。

A. 正确

B. 错误

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当灭火人员身上着火时，可用灭火器直接朝灭火人员身上喷射。

A. 正确

B. 错误

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《功率因数调整电费办法》可起到增加经济效益的作用。

A. 正确

B. 错误

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通过（ ）等途径收集、统计客户评价结果，转至业务处理部门核实并制定整改措施。

A. 业务回访评价

B. 评价器

C. 话后自助语音评价

D. 电话、短信

E. 网上营业厅

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客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。

A. 身份证号码

B. 客户名称

C. 客户编号

D. 银行账号后六位数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7820-c07f-52a228da6000.html
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按照电费总额的1‰～3‰加收违约金，自逾期之日计算超过()经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 10天

B. 15天

C. 20天

D. 30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-e270-c07f-52a228da6014.html
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供电所(营业厅)负责接收受电工程设计资料,对设计单位资质进行核查,将设计资料一份、设计单位企业法人营业执照、工程设计资质证书复印件在()个工作日内送交审核部门。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-d2d0-c07f-52a228da6015.html
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按变压器容量计收基本电费的用户，暂停时间少于()天者，暂停期间基本电费照收。

A. 五

B. 十

C. 十五

D. 二十

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供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告，()及以上重要高压客户应通知到户。

A. 6kV

B. 10kV

C. 20kV

D. 35kV

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-d2d0-c07f-52a228da6004.html
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