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客户服务人员受理客户诉求时,查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料,需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时,优先验证( )等基础信息任意抽取1个进行确认。

A、身份证号码

B、客户名称

C、客户编号

D、银行账号后六位数

答案:ABCD

电力行业高级工理论知识试题库
过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2638-c07f-52a228da6010.html
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当心跳.呼吸骤停的伤员进行心肺复苏时首先应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-cb00-c07f-52a228da6021.html
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微笑规范包含:()。
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根据《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置设计》要求,所有电流互感器的二次接线均应采用()接线方式。
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在理赔处理中,供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的,由县级以上电力管理部门调解,调解不成的,可向()申请裁定。
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下列选项中,受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的()客户执行功率因数调整电费。
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差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应,满足用电客户服务需求,同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2a20-c07f-52a228da600d.html
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在依法划定的电力设施保护区内,任何单位和个人不得种植危及电力设施安全的树木、竹子或高杆植物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2250-c07f-52a228da6007.html
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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-d2d0-c07f-52a228da6006.html
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下面那些情况不适宜进行口对口人工呼吸()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-cee8-c07f-52a228da6002.html
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题目内容
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多选题
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电力行业高级工理论知识试题库

客户服务人员受理客户诉求时,查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料,需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时,优先验证( )等基础信息任意抽取1个进行确认。

A、身份证号码

B、客户名称

C、客户编号

D、银行账号后六位数

答案:ABCD

电力行业高级工理论知识试题库
相关题目
过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2638-c07f-52a228da6010.html
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当心跳.呼吸骤停的伤员进行心肺复苏时首先应()。

A. 心前区叩击

B. 心脏按压

C. 口对口人工呼吸

D. 以上均不正确

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微笑规范包含:()。

A. 嘴角微微上翘;

B. 眼神含笑

C. 笑声响亮

D. 笑容甜美

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根据《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置设计》要求,所有电流互感器的二次接线均应采用()接线方式。

A. 联合

B. 分相

C. 合相

D. 都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-c718-c07f-52a228da601c.html
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在理赔处理中,供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的,由县级以上电力管理部门调解,调解不成的,可向()申请裁定。

A. 公安机关

B. 检查机关

C. 技术监督部门

D. 司法机关

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下列选项中,受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的()客户执行功率因数调整电费。

A. 农业用电

B. 商业用电

C. 趸售用电

D. 非居民生活用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-6c68-c07f-52a228da600c.html
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差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应,满足用电客户服务需求,同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2a20-c07f-52a228da600d.html
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在依法划定的电力设施保护区内,任何单位和个人不得种植危及电力设施安全的树木、竹子或高杆植物。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2250-c07f-52a228da6007.html
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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 220V

B. 380V

C. 36V

D. 220/380V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-d2d0-c07f-52a228da6006.html
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下面那些情况不适宜进行口对口人工呼吸()。

A. 触电休克

B. SO2中毒者

C. 心跳、呼吸骤停着

D. 以上均不正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-cee8-c07f-52a228da6002.html
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