各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户。

A. 4米

B. 5米

C. 4.5米

D. 6米

A. 供电所长

B. 客户服务经理

C. 抄表员

D. 营业员

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 企业的服务标准

B. 行业的服务标准

C. 客户的标准

D. 优秀服务企业的标准

A. 100千伏安(千瓦)及以上的其他工业用户

B. 100千伏安(千瓦)及以上的非工业、商业和自来水用户

C. 100千伏安(千瓦)及以上的电力排灌站

D. 大工业用户未划由电力部门直接管理的趸售用户

A. 品质

B. 技能

C. 纪律

D. 负责

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

A. 接待：微笑、热情、真诚;

B. 会话：亲切、诚恳、谦虚

C. 服务：快捷、周到、满意;

D. 沟通：冷静、理智、策略

A. 窃电

B. 违约用电

C. 违反合同用电

D. 擅自并网用电