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被客户()访问的工作人员，有()引导客户办好各种手续。这叫做()责任制。

A、首先

B、指点

C、责任

D、首问

答案：ACD

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客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

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客户专线一般由供电企业代客户进行维护管理。

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高压供电方案有效期为()年，逾期需重新确定。

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起重机上应备有()，驾驶室内应铺橡胶绝缘垫，禁止存放易燃物品。

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依照供电监管办法规定，供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定()不符合规定的用电设施接入电网。

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突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等应归类为重点关注客户。

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根据《广东电网业扩报装及配套项目管理细则》，对于电缆线路供电的中压客户，以客户线路接入公用环网柜的连接点（电缆终端头）为投资分界点。

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以下哪些行为在客户面前不应该做？()

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对于短信延时、丢失、未成功送达的，应及时向市场部和基层单位传递或通过其他方式补充告知客户。

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对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。

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多选题

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电力行业高级工理论知识试题库

被客户()访问的工作人员，有()引导客户办好各种手续。这叫做()责任制。

A、首先

B、指点

C、责任

D、首问

答案：ACD

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客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

A. 正确

B. 错误

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客户专线一般由供电企业代客户进行维护管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

高压供电方案有效期为()年，逾期需重新确定。

A. 一年

B. 一年半

C. 两年

D. 三年

点击查看答案

起重机上应备有()，驾驶室内应铺橡胶绝缘垫，禁止存放易燃物品。

A. 灭火装置

B. 保险装置

C. 劳动保护用品

D. 以上均不正确

点击查看答案

依照供电监管办法规定，供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定()不符合规定的用电设施接入电网。

A. 可以

B. 允许

C. 禁止

D. 拒绝

点击查看答案

突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等应归类为重点关注客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《广东电网业扩报装及配套项目管理细则》，对于电缆线路供电的中压客户，以客户线路接入公用环网柜的连接点（电缆终端头）为投资分界点。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

以下哪些行为在客户面前不应该做？()

A. 打哈欠

B. 伸懒腰

C. 打喷嚏

D. 挖耳朵

E. 化妆

F. 修剪指甲

点击查看答案

对于短信延时、丢失、未成功送达的，应及时向市场部和基层单位传递或通过其他方式补充告知客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。

A. 正确

B. 错误

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