根据《居民用户家用电器损坏处理办法》对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。

A. 进入电力企业、电力调度交易机构进行检查

B. 询问电力企业、电力调度交易机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

C. 查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存

D. 对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正

A. 喋喋不休

B. 强词夺理

C. 理由简单而反复

D. 愤怒

E. 声音大

F. 语速快

A. 将高电压大电流变为低电压、小电流

B. 将工作人员或测量仪表与高电压大电流隔离，保证人身和设备的安全

C. 统一测量仪表的规格

D. 扩大测量仪表的量程

A. 首问负责

B. 先外后内

C. 先接后办

D. 办一、安二、招呼三

E. 暂停服务亮牌

A. 客户办理的业务不属于自己的业务范畴可以不用受理

B. 客户办理的业务属于自己的业务范畴才需要受理

C. 首先询问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务

D. 属于应急事件，首问责任人需要详细记录，但无需催办相关部门

A. 营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B. 在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C. 如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D. 做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

A. 口头协议

B. 供用电

C. 委托

D. 以上都不是

A. 用电负荷密度法

B. 需用系数法

C. 用电负荷频率法

D. 用电负荷等级法

A. 2Ω

B. 3Ω

C. 4Ω

D. 5Ω

A. 减少

B. 降低

C. 提高

D. 平稳