办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：

A. 3

B. 5

C. 6

D. 12

A. 口头协议

B. 供用电

C. 委托

D. 以上都不是

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 无要求

A. 正确

B. 错误

A. 营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B. 在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C. 如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D. 做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

A. 签发

B. 审批

C. 备案

D. 报送

A. 0.95

B. 0.9

C. 0.85

D. 0.8

A. 不可抗力和紧急避险

B. 私自增加容量

C. 有窃电行为

D. 有不安全行为

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 基建工地用电

B. 抗旱打井用电

C. 市政建设用电

D. 防汛排涝用电