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电力行业高级工理论知识试题库

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电力行业高级工理论知识试题库

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多选题

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“客户经理制”原则指的是（）

A、客户经理对外代表供电企业，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续

B、充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务外转内不转）

C、充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务内转外不转）

D、“三个一”（一口对外、一站服务、一次做好）的优质服务过程

答案：ACD

电力行业高级工理论知识试题库

对于执行居民合表用户电价的充换电设施，可以自主选择执行峰谷电价政策。

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制订供电方案应遵循的原则：（）。

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对急需用电的新成立单位，如有关证照尚未办妥，()暂提供有关证照申请回执办理报装。对此情况若暂没有公章的，()不加盖公章，但送电前必须补充完善相关资料。

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大工业电费构成不包括的有()。

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供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南，公布业扩的办理程序、收费标准、收费依据以及客户用电申请办理进度和时限等信息，在报装前期实施( )主动告知服务，公开电网电源相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

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办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：

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受理客户的举报、建议时，错误的是（)。

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南方电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过()个工作日。

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客户信息中的基础信息是支持营销业务及客户服务工作正常开展的客户情况描述性信息，如（）。

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依照供电监管办法规定，供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定()不符合规定的用电设施接入电网。

题目内容

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多选题

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电力行业高级工理论知识试题库

“客户经理制”原则指的是（）

A、客户经理对外代表供电企业，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续

B、充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务外转内不转）

C、充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务内转外不转）

D、“三个一”（一口对外、一站服务、一次做好）的优质服务过程

答案：ACD

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对于执行居民合表用户电价的充换电设施，可以自主选择执行峰谷电价政策。

A. 正确

B. 错误

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制订供电方案应遵循的原则：（）。

A. 在满足客户供电质量的前提下，方案经济合理

B. 施工建设和将来运行、维护的可能和方便

C. 特殊客户用电后对电网和其他客户的影响

D. 考虑客户的发展前景

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A. 可，可允许

B. 不可，可允许

C. 可，不允许

D. 不可，不允许

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大工业电费构成不包括的有()。

A. 电度电费

B. 基本电费

C. 力率电费

D. 路灯费

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A. “一次性”

B. 多次性

C. 书面通知

D. 电话通知

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办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：

A. 供电局开具的收款收据原件

B. 主要用电设备明细表

C. 客户退费账号

D. 客户开具的退款收据

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受理客户的举报、建议时，错误的是（)。

A. 应向客户致谢

B. 留下客户联系方式

C. 需详细记录举报、建议信息和具体情况。

D. 无需详细记录举报、建议信息和具体情况。

点击查看答案

南方电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过()个工作日。

A. 2

B. 5

C. 7

D. 15

点击查看答案

客户信息中的基础信息是支持营销业务及客户服务工作正常开展的客户情况描述性信息，如（）。

A. 户号

B. 户名

C. 联系电话

D. 用电类别

E. 联系人

点击查看答案

依照供电监管办法规定，供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定()不符合规定的用电设施接入电网。

A. 可以

B. 允许

C. 禁止

D. 拒绝

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