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电力行业高级工理论知识试题库
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电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）

A、营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B、在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C、如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D、做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

答案：ABCD

电力行业高级工理论知识试题库
供电企业规定的功率因数，应达到下列规定：100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为（）以上。 农业用电，功率因数为（）以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-87c0-c07f-52a228da6002.html
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根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》，现场核查取证工作应严谨、认真，确保证据的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-83d8-c07f-52a228da600e.html
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南方电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限:高压单电源和高压双电源客户分别不超过()和()天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-bf48-c07f-52a228da6015.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为（）和（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7820-c07f-52a228da6018.html
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客户表现出情绪激动处理方式()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-87c0-c07f-52a228da600b.html
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以下时间不可能是用户暂拆时间的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-cee8-c07f-52a228da6019.html
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客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2e08-c07f-52a228da6019.html
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申请()，均应当到当地供电企业办理手续，
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-6c68-c07f-52a228da6005.html
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供电企业不得对()指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-bb60-c07f-52a228da600b.html
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低压带电作业人员应穿()，并戴手套、安全帽和护目镜，站在干燥的绝缘物上进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7050-c07f-52a228da6012.html
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多选题
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电力行业高级工理论知识试题库

电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）

A、营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B、在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C、如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D、做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

答案：ABCD

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相关题目
供电企业规定的功率因数，应达到下列规定：100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为（）以上。 农业用电，功率因数为（）以上。

A. 0.95

B. 0.9

C. 0.85

D. 0.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-87c0-c07f-52a228da6002.html
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根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》，现场核查取证工作应严谨、认真，确保证据的()。

A. 真实性

B. 及时性

C. 充分性

D. 合法性

E. 准确性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-83d8-c07f-52a228da600e.html
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南方电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限:高压单电源和高压双电源客户分别不超过()和()天。

A. 15 30

B. 5 10

C. 5 7

D. 10 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-bf48-c07f-52a228da6015.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为（）和（）。

A. 一级大客户

B. 普通大客户

C. 特大客户

D. 一般大客户

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客户表现出情绪激动处理方式()

A. 营业人员可以无需理会情绪激动的客户，直接报警处理

B. 营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪

C. 如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区

D. 营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪

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以下时间不可能是用户暂拆时间的是()

A. 2个月

B. 4个月

C. 6个月

D. 8个月

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客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c97-2e08-c07f-52a228da6019.html
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申请()，均应当到当地供电企业办理手续，

A. 新装用电

B. 临时用电

C. 变更用电

D. 终止用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-6c68-c07f-52a228da6005.html
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供电企业不得对()指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

A. 企业用电

B. 个人用电

C. 用户受电工程

D. 外资企业用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6b8a-bb60-c07f-52a228da600b.html
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低压带电作业人员应穿()，并戴手套、安全帽和护目镜，站在干燥的绝缘物上进行。

A. 绝缘鞋

B. 高跟鞋

C. 全棉长袖工作服

D. 绝缘服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d7-6c0d-7050-c07f-52a228da6012.html
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