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电力监管机构对在信息披露工作中取得突出成绩的单位和个人给予表彰，并通报当地政府。

A、正确

B、错误

答案：A

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外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在()。

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供电企业如能提供证明，居民客户家用电器的损坏是由以下哪种()原因引起，并经县经以上电力管理部门核实无误，供电企业可不承担赔偿责任。

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下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求：()。

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业扩工程投资分界点：中高压专线，对于采用专用架空线路供电的客户，以电源变电站的出线构架为分界点。

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变压器中传递交链磁通的组件是二次绕组。

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下列表述“语音规范”错误的是。

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下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求：()。

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以下不属于现行电价生产流通缓解分类的是()。

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停电公告承诺设置主要是对()和()提前通知的时间做出设置。

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在()不变条件下，可办理移表手续。

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判断题

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电力行业高级工理论知识试题库

电力监管机构对在信息披露工作中取得突出成绩的单位和个人给予表彰，并通报当地政府。

A、正确

B、错误

答案：A

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外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在()。

A. 8：00-12：00之间

B. 14：30-17：30之间

C. 21：30-22：00之间

D. 12：30-13：30之间

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供电企业如能提供证明，居民客户家用电器的损坏是由以下哪种()原因引起，并经县经以上电力管理部门核实无误，供电企业可不承担赔偿责任。

A. 在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反

B. 在220/380V供电线路上，遭雷击造成零线断线

C. 在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰

D. 以上均是

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下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求：()。

A. 敬业爱岗、忠于职守

B. 坚持“人民电业为人民”的行业宗旨

C. 策略冷静

D. 坚持“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针

点击查看答案

业扩工程投资分界点：中高压专线，对于采用专用架空线路供电的客户，以电源变电站的出线构架为分界点。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

变压器中传递交链磁通的组件是二次绕组。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

下列表述“语音规范”错误的是。

A. 客户情绪激动大声说话时，应当提高音量回应

B. 沟通时语言亲切、语气诚恳

C. 语音清晰、语速适中

D. 语调平和、禁止使用反问、质问的语气

点击查看答案

下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求：()。

A. 微笑

B. 热情

C. 礼貌

D. 真诚。

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以下不属于现行电价生产流通缓解分类的是()。

A. 电力生产企业的上网电价

B. 电网间的互供电价

C. 电网销售电价

D. 企业内部考核电价

点击查看答案

停电公告承诺设置主要是对()和()提前通知的时间做出设置。

A. 计划停电

B. 故障抢修

C. 欠费停电

D. 计划限电

点击查看答案

在()不变条件下，可办理移表手续。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 供电点

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