当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。

A. 手机号码

B. 身份证号码

C. 客户编号

D. 客户昵称

A. 投诉

B. 举报

C. 报障

D. 需求

A. 实际使用天数

B. 每月

C. 变压器容量

D. 实际使用小时

A. 800

B. 630

C. 315

D. 1000

A. 正确

B. 错误

A. 退费

B. 抹账处理

C. 交费

D. 作废

A. 正确

B. 错误

A. 高峰电费和低谷电费

B. 高峰电费和平电费

C. 高峰电费和平段电费、低谷电费

D. 平段电费和低谷电费

A. 带电

B. 接地

C. 停电

D. 安全

A. 正确

B. 错误