对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。

A. 正确

B. 错误

A. 集中

B. 另行

C. 分散

D. 密集

A. 固体绝缘整体浇注的形式

B. 表面应光洁

C. 平整

D. 色泽均匀

A. 电话

B. 传真

C. 电子邮件

D. 信函

A. 当客户来到柜台前1.5-2米左右时，服务员应主动礼貌迎接

B. 不随意打断客户讲话，不做其它无关的事情

C. 当客户较多，连续办理业务时，营业人员应掌握“办一安二招呼三”的接待方法

D. 需要客户填写表单时，要将表格正面双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写

E. 当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉

A. 做到来有迎声，去有送声

B. 有问必答，百问不厌

C. 冷漠对待，爱理不理

D. 礼貌待人、主动服务

A. 不戴墨镜，不戴夸张的饰物

B. 头发梳理整齐，无头皮屑

C. 口腔清洁，牙齿不留食物残渣

D. 指甲不超过4毫米

E. 工作时不吃零食，不咀嚼口香糖

A. 5倍以下

B. 5倍

C. 3倍以下

D. 3倍

A. 接待前做好准备;

B. 提前在约定地点等候;

C. 接待客户时至少要迎三步，送三步;

D. 淡然接待客户，转身即走

A. 99.9

B. 98

C. 99.5

D. 94