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电力行业高级工理论知识试题库

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电力行业高级工理论知识试题库

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判断题

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更名过户是指原报装客户名称发生变更，或在某一用电地址原客户不再用电，变更为另一新客户的用电。

A、正确

B、错误

答案：A

电力行业高级工理论知识试题库

了解员工的服务技巧不包括()过程。

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供电所(营业厅)负责接收受电工程设计资料,对设计单位资质进行核查,将设计资料一份、设计单位企业法人营业执照、工程设计资质证书复印件在()个工作日内送交审核部门。

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客户在使用网上体验营业厅之前，需要在网上体验营业厅进行注册开通服务，需提供（）。

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其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额千分之二计算。

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以下不属于变更类用电业务的是()。

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供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告，()及以上重要高压客户应通知到户。

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客户经理是为客户提供()的人员，负责与客户建立紧密的日常联系，全面了解客户需求，协调组织有关部门为客户提供全方位服务。

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下列关于“服务”的描述()是错误的。

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对于问题性的评论，若可以直接解答，如法律法规、业务规范已明确的问题，直接通过微博进行解答；若不能即时回复、需协调解决的问题，则通过微博私信获取客户联系方式，再以客服工单()个工作日内，流转的形式实施闭环处理。

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根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网按照()的配置特点确定。

题目内容

(

判断题

)

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电力行业高级工理论知识试题库

更名过户是指原报装客户名称发生变更，或在某一用电地址原客户不再用电，变更为另一新客户的用电。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

了解员工的服务技巧不包括()过程。

A. 了解客户

B. 体验客户的感受

C. 了解员工的工作状态

D. 给客户安排一个“角色”

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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客户在使用网上体验营业厅之前，需要在网上体验营业厅进行注册开通服务，需提供（）。

A. 户号

B. 户名

C. 身份证号码

D. 地址

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其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额千分之二计算。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

以下不属于变更类用电业务的是()。

A. 新装

B. 减容

C. 改类

D. 移表

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供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告，()及以上重要高压客户应通知到户。

A. 6kV

B. 10kV

C. 20kV

D. 35kV

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客户经理是为客户提供()的人员，负责与客户建立紧密的日常联系，全面了解客户需求，协调组织有关部门为客户提供全方位服务。

A. 普遍服务

B. 个性化服务

C. 特殊服务

D. 真情服务

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下列关于“服务”的描述()是错误的。

A. 服务是无形的

B. 服务是一种行为

C. 服务是标准的、稳定的

D. 服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

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A. 7

B. 3

C. 5

D. 1

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根据《南网10kV及以下业扩受电工程技术导则》的规定，农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网按照()的配置特点确定。

A. 大容量，多布点

B. 大容量，少布点

C. 小容量，多布点

D. 小容量，少布点

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