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根据客流积压情况，并结合车站自身实际，合理采取限时候车、以车代候、合理调整候车室使用方案等手段组织候车。必要时可取消（），将软席、VIP、茶吧等处所开辟成普通候车区。

A、商务座服务

B、贵宾室

C、特色服务

D、软席候车

答案：C

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客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

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车站发布视频广告时应为无声视频。

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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

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城市郊区居民居住区铁路线路安全保护区的范围为（）。

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侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

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发现旅客在列车禁烟部位吸烟时，要积极采取措施进行劝阻，劝阻不听者，及时报告值班干部或列车长，会同民警进行处置。

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按照先重点、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。

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动车组列车长接司机通知烟雾报警器报警时，要会同机械师快速打开防火通过门赶赴现场，确定报警原因，及时报告司机、尽快恢复正常运行。

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接到动车组终到晚点60分钟及以上的通知后，相关车
站要通知派出所共同组织力量到站台接车，组织旅客下车出站，并做好向旅客致歉、解释工作。

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商务座专区专用通道、专用进站通道应设置迎候验证台。

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九月抽考抽考题库

根据客流积压情况，并结合车站自身实际，合理采取限时候车、以车代候、合理调整候车室使用方案等手段组织候车。必要时可取消（），将软席、VIP、茶吧等处所开辟成普通候车区。

A、商务座服务

B、贵宾室

C、特色服务

D、软席候车

答案：C

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客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

A. 人/m

B. 人/10m

C. 人/100km

D. 人/km

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车站发布视频广告时应为无声视频。

A. √

B. ×

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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

A. 单位自查

B. 客户来信来访

C. 媒体舆情

D. 各级检查

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城市郊区居民居住区铁路线路安全保护区的范围为（）。

A. 高速铁路为12米

B. 高速铁路为10米

C. 其他铁路为10米

D. 其他铁路为8米

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侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

A. √

B. ×

点击查看答案

发现旅客在列车禁烟部位吸烟时，要积极采取措施进行劝阻，劝阻不听者，及时报告值班干部或列车长，会同民警进行处置。

A. √

B. ×

点击查看答案

按照先重点、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。

A. √

B. ×

点击查看答案

动车组列车长接司机通知烟雾报警器报警时，要会同机械师快速打开防火通过门赶赴现场，确定报警原因，及时报告司机、尽快恢复正常运行。

A. √

B. ×

点击查看答案

接到动车组终到晚点60分钟及以上的通知后，相关车
站要通知派出所共同组织力量到站台接车，组织旅客下车出站，并做好向旅客致歉、解释工作。

A. √

B. ×

点击查看答案

商务座专区专用通道、专用进站通道应设置迎候验证台。

A. √

B. ×

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